Brandon Dabbs

Examen de Honest Engine

N'allez pas ici pour des réparations. J'ai pris un...

N'allez pas ici pour des réparations. J'ai pris un nettoyeur haute pression Stihl qui avait une pompe à eau fissurée après 3 utilisations. Ils ont facturé des frais d'inspection de 30 $. Je leur ai décrit ce qui se passait avec le nettoyeur haute pression lorsque la pompe est tombée en panne. Je reçois un rappel une semaine plus tard et ils me disent qu'ils ont déterminé que la raison pour laquelle il a été fissuré est parce qu'il a été heurté par quelque chose et qu'il ne serait pas couvert par la garantie. Je leur ai dit que je l'avais utilisé 3 fois et que rien ne l'avait touché. Il n'y avait pas de bosse ou de ding nulle part dessus. Au lieu de les payer pour les réparations, je suis allé le chercher, bien qu'il n'y ait pas de remboursement pour les frais d'inspection de 30 $. J'ai emmené le nettoyeur haute pression dans un autre atelier de réparation et j'ai décrit ce qui lui était arrivé. Le travailleur a immédiatement répondu que je vérifiais quelque chose. Il ouvre le boîtier sur la pompe et il n'y a pas d'huile de graissage. Il a dit que parfois ça leur manquait dans l'usine. Ils acceptent de le couvrir sous garantie. Si je l'avais gardé chez Honest Engine, la réparation m'aurait coûté bien plus de 200 $.

Je m'attendrais au type de diagnostic que Honest Engine a donné d'un détaillant à grande surface, pas d'un endroit qui se spécialise soi-disant dans la réparation de petits moteurs. Ils n'ont manifestement pas fait une inspection approfondie de l'équipement et ont donné une estimation de ce qui n'allait pas. Économisez votre argent et allez ailleurs.

(En réponse au propriétaire)
C'est la première critique négative que j'aie jamais écrite, donc ce n'est pas quelque chose que je prends l'habitude de dénigrer les affaires. Je dirai que quiconque à qui j'ai parlé chez Honest Engine n'avait absolument aucune intention d'écouter ce que j'avais à dire sur ce qui s'était passé. Leur diagnostic était ce avec quoi j'allais devoir vivre. J'ai acheté ce nettoyeur haute pression en juillet et je l'ai littéralement utilisé 3 fois. J'ai acheté Stihl parce que je voulais de la qualité. Il a été dans mon garage, jamais frappé par quoi que ce soit. Il n'y a aucune bosse ou signe d'avoir été frappé nulle part sur le nettoyeur haute pression, juste 2 grosses fissures au niveau des boulons de montage. J'utilisais le nettoyeur haute pression lorsque la pompe à eau s'est fissurée. Il a commencé à frapper très fort et avant que je puisse y arriver pour l'éteindre, il s'est fissuré et a commencé à pulvériser de l'eau par le dessus (j'ai décrit cela à l'associé quand je l'ai pris et quand je l'ai ramassé). Il n'a pas fui avant cela, il n'est donc pas possible qu'il ait été heurté et fissuré lors de l'expédition ou à l'endroit où je l'ai acheté, comme votre associé l'a suggéré, sinon il aurait fui tout le temps. Je l'ai emmené dans un autre atelier de réparation et j'ai décrit les conditions, ils ont immédiatement trouvé le problème et remplacé la pompe.

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