Lisa Hanley

Examen de Mill House Inn

J'ai récemment eu le malheur de parler avec J de l...

J'ai récemment eu le malheur de parler avec J de l'équipe du Mill House Inn. J'avais besoin d'annuler notre réservation en raison d'un événement de travail et d'un animal malade. L'animal allait venir avec nous pour notre séjour, mais comme il a été très malade, nous avons décidé de ne pas le faire pour l'hôtel et pour notre animal de compagnie. J'ai compris qu'il y aurait des frais facturés pour notre annulation, qui était en dehors de 60 jours. Mais je ne m'attendais pas au double du montant, et je ne m'attendais certainement pas à être facturé deux fois les taxes et les frais. Quand j'ai fait des commentaires à ce sujet, on m'a dit que les frais et taxes à double charge "n'était pas une erreur" mais quelqu'un a choisi le mauvais champ lors de la sélection des éléments dans la politique d'annulation. Pour moi, cela ressemble exactement à une erreur.

J'imagine que de nombreux clients précédents ont été facturés deux fois et n'ont pas contacté, car ils s'attendaient à ce que l'hôtel fasse les bonnes choses par le client. Si je n'avais pas regardé mon reçu d'annulation avec un peigne fin, je ne l'aurais jamais découvert. J'ai également dû passer par les étapes supplémentaires de faire une nouvelle réservation pour même découvrir que les taxes et les frais étaient inclus dans ma première réservation effectuée, car ce n'était pas clair dans l'e-mail reçu de l'hôtel.

Je n'ai aucun problème concernant une politique d'annulation. Cependant, quand j'ai finalement pu être rappelé, soit 4 jours après ma première prise de contact, j'ai été si mal traité que c'était alarmant. On m'a parlé au cours des deux appels téléphoniques, et aussi carrément dit que parler avec moi était une "perte de temps totale". J'ai été grondé et rabaissé par d'autres moyens, qui ne reflétaient pas le niveau de service que j'attendais d'un hôtel de ce prix.

Lors de l'appel téléphonique, j'ai été informé que je pouvais utiliser mon remboursement pour un futur séjour. Après la façon dont on m'a parlé et traité au téléphone, je ne peux pas imaginer une situation dans laquelle je choisirais jamais de rester dans cet hôtel. Sur la base de la façon dont on m'a parlé - je ne peux pas non plus imaginer pourquoi ils essaieraient même de me faire rester là-bas. J'ai été traité comme si j'étais une véritable nuisance à son époque, et pas à distance comme si j'étais un client de l'hôtel. Je ne serais absolument jamais en mesure de recommander cet hôtel à quiconque, en fonction du "service client" que j'ai reçu, si vous pouvez même l'appeler ainsi.

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