Beth Schultz

Examen de Mears Transportation Group

J'ai appelé le matin pour aller d'un hôtel à Disne...

J'ai appelé le matin pour aller d'un hôtel à Disney au Hyatt de l'aéroport. On m'a dit que le tarif serait de 22 $ et mon heure de prise en charge était 17h10. Le temps est venu et reparti, pas de navette. J'ai appelé et j'ai demandé à quelle heure ils seraient en retard, j'ai été mis en attente et on m'a dit qu'ils envoyaient une voiture de ville pour le même prix. J'ai assuré à la personne à qui je parlais que je n'étais pas pressé et que je n'avais aucun problème à attendre une navette, mais elle a insisté sur le fait qu'ils envoyaient une voiture de ville. Dans environ 10 minutes, une navette s'est arrêtée. Le chauffeur ne m'a pas laissé partir car je n'avais pas de billet. Je n'avais aucune idée de ce dont il parlait, mais sans billet ni argent, je ne pourrais pas monter. Toujours pas de voiture de ville pour venir me chercher. J'ai rappelé, la personne suivante n'avait aucune idée de ce dont je parlais et surpris qu'on m'ait dit qu'une voiture de ville coûterait le même prix que la navette. J'ai demandé si j'avais besoin de trouver un autre moyen de transport, mais ils m'ont assuré qu'une voiture de ville viendrait me chercher. J'ai reçu un appel et une voiture de ville est venue me conduire à l'aéroport mais quand je suis arrivé, le chauffeur m'a facturé 70 $, je lui ai dit ce qu'on m'avait dit. Il a appelé et on lui a dit en fait que le tarif serait de 92 $ (70 $ pour le chauffeur et 22 $ pour Mears). Bien sûr, il n'y avait pas de manager disponible pour parler avec lui. Quand il a raccroché et que j'ai appelé (sachez que nous sommes maintenant assis à l'extérieur du Hyatt au moins 10 minutes), bien sûr, aucun responsable n'était disponible pour me parler non plus. On m'a donné un cas # et la personne à qui j'ai parlé a transmis un message du directeur. Quel bordel! Dieu merci, je n'essayais pas de prendre un vol. Ils ont certainement des problèmes de communication et ne vont pas se démener pour assurer la satisfaction du client. Je les ai utilisés à cause de la recommandation d'un ami, mais je ne le ferai pas à l'avenir si je peux l'aider.

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