Jean Stone

Examen de Sani Beach Holiday Resort

En tant que détenteurs de la carte Sani Loyal Gold...

En tant que détenteurs de la carte Sani Loyal Gold, nous avons été abandonnés à notre sort à Sani Beach après avoir réservé une semaine de vacances (vol, hébergement à l'hôtel et transferts) à partir du 10 mai 2017 via leur site Web. Notre vol de retour Easyjet a été annulé lors d'une «journée nationale de protestation grecque» qui a été interprétée par Easyjet comme une grève des contrôleurs aériens! Après le check-out le 17 mai, ce n'est qu'en transit vers l'aéroport qu'il est devenu évident qu'il y avait des problèmes avec notre vol. A notre arrivée, nous avons appris qu'il avait été annulé. Mon mari et moi avons fait la queue pendant près de 4 heures à l'aéroport pour connaître notre destin et avons téléphoné à la réception de Sani Beach pour obtenir de l'aide après avoir payé tous nos euros pour régler la note de l'hôtel. On nous a dit que nous serions accueillis de nouveau car nous pourrions réserver un logement à nos frais - 277 euros par nuit, plus 180 euros de transferts en taxi!

Nous avons réservé des vacances de luxe chères sur le site Web de Sani. Où était leur «devoir de diligence raisonnable» après avoir pris notre argent? Le personnel était parfaitement conscient des circonstances à un stade précoce et bien avant le 17 mai. Nous sommes certains que Sani a agi dans leur propre intérêt en aidant les clients entrants, qu'ils aient ou non réservé via Sani. Pourquoi le personnel ne nous a-t-il pas informés en tant que bookers de Sani d'un énorme problème qui a eu des répercussions désastreuses pour les fidèles clients Gold Card? Sani a exacerbé leur manque de soins en demandant plus d'argent pour une autre réservation et des transferts qui équivalaient à la même valeur d'une semaine de vacances ailleurs et a activement participé à la tromperie, même si ce n'est que par dissimulation, car nous avons été expédiés pour faire face au plus horrible des circonstances - sérieusement, beaucoup trop de dispositions alternatives induites par des risques horribles pour être mentionnées impliquant un voyage au Royaume-Uni via la Suisse le lendemain. Il ne serait pas trop dramatique de mentionner que nos circonstances infligées (beaucoup trop nombreuses pour être mentionnées ici) étaient un défi à la mort! Il aurait été simple pour Sani d'avoir réglé notre situation difficile de l'hôtel. Easyjet ne rembourse que l'entreprise qui a effectué la réservation! Notre situation difficile a été entièrement mal gérée.

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