Kenneth Thornberry

Examen de Varsity Tutors

N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ. Nous nous sommes ins...

N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ. Nous nous sommes inscrits (et bien sûr avons dû payer d'avance pour un forfait d'heures à un coût de près de 900 $) pour un tutorat en ligne pour notre fils qui est absent à l'université, car il avait besoin d'un soutien intensif pour un cours de mathématiques et a eu un test pour lequel il avait besoin d'aide dans 10 jours. Nous avons passé un long moment au téléphone à parler avec l'agent pour lui expliquer exactement de quelle aide il avait besoin et elle a insisté sur le fait qu'ils seraient en mesure de nous aider via un tuteur en ligne. Nous nous sommes inscrits, avons fourni les coordonnées de notre fils et lui avons donné les leurs. Au fur et à mesure que les 10 jours se sont écoulés, aucun contact pendant plusieurs jours, puis des réponses lentes du tuteur affecté et nous avons complètement manqué la préparation du test. Nous avons ensuite décidé d'essayer de l'utiliser pour le prochain examen ... mais nous avons continué à retarder la réponse du tuteur (car les parents et le fils ont essayé de nombreuses fois et nous avons documenté les e-mails envoyés et aucune réponse) et enfin 2 jours avant le prochain examen, ils ont programmé une session uniquement pour les empêcher de se connecter en raison de problèmes technologiques. L'équipe de support technologique du tuteur universitaire a également essayé d'aider mais n'a pas pu connecter la session. En contactant des tuteurs universitaires à ce moment-là, ils ont déclaré que nous pourrions lui demander de voir quelqu'un en personne en ville pendant la semaine de Thanksgiving .... nous leur avons fait savoir que nous devions parler à notre fils mais nous ne savions pas si ce serait un option. Nous n'avons jamais été informés lors de cet appel qu'un remboursement était une option car nous étions toujours dans la fenêtre de 30 jours et n'avions reçu aucun service. Nous avons finalement dû obtenir d'autres arrangements de tuteur auprès d'une personne plus proche de lui pour lui apporter l'aide dont il avait besoin. Après avoir raté la préparation du prochain test et obtenu d'autres cours particuliers, nous avons contacté Adriana au Varsity Tutors à St Louis. Elle nous a informés qu'il n'y avait pas d'options de remboursement, car nous étions en dehors de notre fenêtre de 30 jours, bien que nous n'ayons jamais été informés lorsque nous les avons contactés plus tôt à plusieurs reprises au sujet des problèmes qu'il y avait une date limite pour le remboursement. Même après les avoir informés qu'en raison de l'âge de nos autres enfants, nous n'aurions aucune utilité pour un crédit, elle a déclaré: "C'est bon, vous pouvez l'utiliser dans quelques années quand quelqu'un d'autre dans votre famille en a besoin." Lorsque nous avons expliqué qu'on ne nous avait jamais dit plus tôt que nous avions une date limite pour obtenir un remboursement, elle a déclaré que nous étions en dehors de notre fenêtre de 30 jours et qu'il n'y avait aucune option. Quand nous lui avons rappelé que nous avions complètement discuté avec l'agent initial avant de nous inscrire que nous avions besoin d'une aide spécifique pour notre fils et sa préparation au test de mathématiques et qu'ils étaient complètement incapables de fournir le service auquel nous nous étions inscrits et NOUS N'AVONS JAMAIS UTILISÉ 1 heure du paquet. Elle a déclaré que nous pourrions sûrement trouver un moyen d'utiliser le crédit, car des personnes âgées de 1 à 90 ans utilisent leurs services. C'était une simple demande - nous n'avons pas pu utiliser leur service comme ils l'avaient promis, n'avons utilisé aucun des forfaits et avons eu une demande de remboursement très valable, mais nous avons été refusés parce qu'ils ne voulaient tout simplement pas faire la bonne chose ! ET maintenant, ils détiennent près de 1000 $ de la nôtre sans aucun service rendu - Attention !!

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