Mark Markwardt

Examen de Greenville HD

Avait un matelas Loom & Leaf livré par HD Auston (...

Avait un matelas Loom & Leaf livré par HD Auston (le choix de Loom & Leaf, pas le mien). Les livreurs allaient bien, ils l'ont apporté dans la maison et ont enlevé l'ancien sans aucun problème. Cependant, ils sont arrivés sous une pluie battante et auraient marché partout sur notre tapis blanc avec leurs chaussures mouillées si je n'avais pas fourni une vieille serviette à la porte et insisté pour qu'ils l'utilisent. C'était mineur, mais je le mentionne car Loom & Leaf annonce que son service de livraison de produits est une "livraison de gants blancs!" Ha! A part cela, les livreurs étaient courtois et arrangeants. Le problème majeur que j'ai eu est avec leur planificateur. Il a appelé l'après-midi avant pour indiquer une fenêtre de livraison entre 12 et 4. J'ai dit que j'avais un déjeuner-réunion prévu pour le jour de la livraison et leur ai demandé s'ils pouvaient effectuer la livraison tard dans la fenêtre de temps offerte plutôt que plus tôt comme je l'ai fait ne souhaite pas annuler la réunion. Non, ils ne pouvaient absolument pas faire cela. Leur planificateur m'a assuré que la livraison se produirait probablement tôt dans cette fenêtre, probablement dans le délai de 12 h à 12 h 30. Il a agi comme s'il n'y avait absolument aucun choix dans la matière. Les livreurs se sont présentés à 17h15! Pour dire le moins, je ne suis pas ravi de rester assis à attendre 5 heures pour qu'ils se présentent. J'ai appelé le planificateur pour savoir ce qui n'allait pas mais il était parti pour la journée. Trois jours plus tard, il a rappelé. Dit pas sa faute, il n'a aucun contrôle. Pas même la moindre excuse n'a été offerte. Note supplémentaire plus tard: le superviseur du planificateur m'a appelé le lendemain et s'est excusé. Il a enquêté, a déclaré que la pluie et une livraison plus longue que prévue chez un client les avaient mis loin derrière cet après-midi. Il a déclaré qu'il prenait des mesures pour l'avenir pour s'assurer que les clients sont informés rapidement lorsqu'ils ne seront pas en mesure de faire l'indication de livraison initiale. Il a essayé de faire les choses correctement et j'ai apprécié cette réponse.

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