Adam Polaszewski

Examen de Ovation credit services, inc.

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une arnaque, mais...

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une arnaque, mais je pense qu'ils déforment leurs services sur le site Web et via leur canal de vente.

Par exemple, le site Web indique :

Plans de réparation de crédit : ÉQUIPE D'EXPERTS DE CONSEILLERS DE CAS

« Vous travaillerez avec une équipe d'experts de conseillers en cas qui vous guidera tout au long du processus de règlement des différends, de vos options de règlement des différends et des mesures que vous pouvez prendre pour améliorer votre crédit. »

RÉPONSE : Après l'envoi d'une lettre, vous pouvez recevoir une alerte dans votre boîte de réception et un changement de statut sur votre tableau de bord. Vous ne serez pas guidé tout au long du processus de contestation, ni ne recevrez d'options et les étapes pour améliorer votre crédit. Cela a été confirmé par un agent (Samantha) avec qui j'ai parlé à 15h20 le 10/8/21. Elle a mentionné que leur seul travail était d'envoyer des lettres en votre nom.

OUTILS DE GESTION FINANCIÈRE

« Avec nos outils financiers, de l'élaboration du budget au remboursement de la dette, nous vous aidons à tirer le meilleur parti de votre crédit. Avec ces outils, vous pouvez facilement calculer ce qu'il vous faudra pour être totalement libre de vos dettes ! »

RÉPONSE : Encore une fois, c'est quelque chose qui est annoncé sur le site Web et vendu via leur canal de vente, mais en réalité, ils ne vous aident pas à établir un budget ou ne vous donnent pas d'outils supplémentaires au sein de la plate-forme pour planifier à l'avance.

La plate-forme elle-même est relativement basique. Le tableau de bord principal est essentiellement une feuille Excel encadrée dans la page Web. La communication avec votre gestionnaire de cas est lente et les délais de réponse varient, mais se font généralement en un jour ouvrable.

Soyez prêt à faire tourner plusieurs gestionnaires de cas sur votre compte pendant votre engagement. Les nouveaux gestionnaires de cas ont une connaissance limitée de vos objectifs et s'appuient sur des notes internes pour les mettre à jour sur votre compte. Ils prétendent que la collaboration croisée se produit, mais il est difficile de connaître et de comprendre les besoins de chaque client lorsque "vous êtes bombardé" d'e-mails et traitez de nombreux cas à la fois, selon mon interaction avec le succès des clients le 8/10/21.

Dans l'ensemble, si vous recherchez une véritable agence de crédit conseil qui vous aidera à réduire la dette financière, celle-ci n'est pas celle-ci. Au moins dans mon humble.

Aussi, autant que je déteste le dire, ils relèvent de l'agence de crédit typique "fly by night". Les critiques de Early1 Star pour cette entreprise suggèrent que leur modèle commercial repose sur le paiement par la majorité d'un paiement mensuel sachant qu'il s'agit d'un long processus et peut-être dépendre de l'exploitation de celui-ci pour des gains à court terme. Ils peuvent se permettre de le faire sans trop froncer les sourcils, sachant que la plupart des gens vont simplement se coucher et accepter la défaite.

Personnellement, je n'ai reçu aucun résultat positif de mon engagement avec Ovation, en fait, ma cote de crédit a légèrement baissé au cours de mon engagement de 8 à 9 mois. Mon hypothèse pourquoi la plupart des gens qui ont une expérience négative avec Ovation est parce que :

- Ce qui est annoncé n'est pas ce qui est livré
- Les premiers appels de vente font un excellent travail pour vendre le rêve et sont incités à conclure de nouveaux clients plutôt qu'à établir des relations à long terme
- La collaboration interfonctionnelle ou le processus de transfert est constant, ce qui entrave encore une fois la capacité à développer des relations/confiance avec les clients
- La communication entre les gestionnaires de cas et les clients est incohérente et trop automatisée
- La plate-forme elle-même manque d'outils de collaboration pour développer des stratégies/tactiques pour aider à résoudre les problèmes. Ressemble plus à un système de billetterie lorsque vous avez besoin d'obtenir des réponses sur quelque chose

Étant à Jacksonville, j'avais de grands espoirs pour cette entreprise, mais malheureusement, je n'ai pas réussi à répondre à mes attentes. J'espère que tous les membres de la direction d'Ovation qui liront ceci pourront rapporter certains de ces points à l'équipe et aider à améliorer le processus interne.

Sur une note positive, je pense que mon premier mois d'intégration s'est très bien passé.

Tx pour tout lire et bonne chance!

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