Mario Velez

Examen de BMW of Mountain View

J'ai acheté une BMW hors de l'état. C'était mon 3è...

J'ai acheté une BMW hors de l'état. C'était mon 3ème produit BMW et le 4ème véhicule que j'ai acheté dans un autre état. L'achat d'un véhicule de Mountain View BMW s'est transformé en une débâcle douloureuse.

Tout d'abord, ce concessionnaire BMW n'emploie pas de particuliers et se soucie de toute transaction autre que la leur. Si le vendeur que vous appelez n'est pas celui avec qui vous travaillez, il n'a aucun intérêt à vous aider pour quoi que ce soit. La communication avec n'importe qui dans cette concession, même le vendeur avec lequel vous travaillez directement, est presque impossible.

S'ils ont besoin de quelque chose de ma part, je réponds dans les 2 heures.
Si vous voulez quelque chose d'eux, ils vous répondent dans les 3 ou 4 jours. Après des allers-retours atroces de 3 à 4 semaines juste pour aligner les aspects simples de la transaction. Les documents me sont finalement envoyés via FedEx.

Surprendre! Le financement que j'avais obtenu par moi-même par l'intermédiaire de la coopérative de crédit locale n'est pas lié à tous les documents envoyés via fedex. Ci-joint un financement avec des conditions et des taux complètement différents de BMW Financial. Un truc apparemment sale de leur part (illégal). Ayant été sans voiture pendant tout ce processus, je suis à peu près coincé. Sachant que je peux obtenir le refinancement de la voiture une fois qu'elle est en ma possession, je cède, signe les documents et leur retourne du jour au lendemain. Les documents arrivent le lendemain matin et restent dans leur établissement pendant 5 jours sans que personne ne m'ouvre ou ne me confirme qu'ils ont mes papiers et le chèque de caution important en leur possession. Chaque tentative d'appeler le concessionnaire est satisfaite par un vendeur qui ne peut pas être dérangé pour m'aider de quelque manière que ce soit en raison du fait qu'il ne travaille pas sur la transaction, c'est-à-dire en me faisant une commission.

Exaspéré, je veux juste mettre en place le transport pour mettre le véhicule en ma possession et ne plus jamais avoir à faire face à Mountain View BMW. Malheureusement, ce n'est pas comme ça que ça se passe, mon vendeur part en vacances pendant une semaine et la mise en place du transport prend tout d'un coup 7 à 10 jours. Il s'agit simplement de configurer le transport et non de recevoir le véhicule. Pendant ce temps, j'ai commencé à recevoir la norme "comment avons-nous fait?" e-mails demandant des commentaires sur ma transaction. C'est là que je les laisse avoir. Et voilà, après quelques courriels négatifs, le processus prend vie.

Pour ce que ça vaut, la compagnie de transport était fantastique, m'appelant et m'envoyant un e-mail à chaque étape du chemin et s'assurant que j'étais satisfait et disponible lorsque la voiture devait être livrée. Le chauffeur était courtois et professionnel.

La voiture est phénoménale, le coup de foudre

Traduit