Stephanie Major

Examen de Jackie's Java

Quand j'ai commencé le service d'abonnement ici, c...

Quand j'ai commencé le service d'abonnement ici, c'était le meilleur! C'était formidable de travailler avec Jackie et le service client était de premier ordre! J'ai eu ma réduction d'abonnement pour toute commande que j'ai passée parce que j'avais un abonnement. J'ai été encouragé à ajouter à mon abonnement en appelant à l'avance. Elle a tout organisé pour moi de son côté, donc je n'avais aucun moyen d'y accéder directement. Après avoir vendu l'entreprise à Stéphanie, le produit est resté excellent, mais le service est allé dans les toilettes. On m'a dit que ma réduction ne s'appliquait qu'à mon abonnement mensuel et rien de plus. La raison en est que c'est une nusence pour eux de traiter avec les clients par téléphone, en prenant quelques minutes de leurs précieuses minutes. La raison de la réduction qui m'a été dite est que cela peut être plus rapide et plus efficace pour eux qui ne traitent pas directement avec les clients. J'ai dit ok, j'ai appelé le mois suivant avant que mon abonnement ne soit traité et j'ai demandé que mon abonnement soit ajusté pour ajouter 3 sacs supplémentaires aux 4 que j'achète déjà chaque mois. Ils ont dit que ce serait bien, mais ma réduction ne s'appliquerait pas aux sacs supplémentaires ... J'ai été choqué. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, je me rends compte que les clients fiables de routine sont beaucoup plus importants pour moi financièrement que les clients ponctuels. Il est important d'encourager et non de décourager les gens à donner leur fidélité et à répéter leurs affaires grâce à un excellent service. Maintenant, je ne me soucie pas vraiment des 5% sur lesquels ils se sont disputés avec moi. Mais cela m'a choqué qu'ils étaient prêts à perdre ma loyauté et mes recommandations à tous mes clients à ce sujet. J'utilisais un sachet de leur café comme cadeau de Noël pour plus de 40 clients chaque année en plus de mon abonnement. J'ai maintenant trouvé un autre service qui réalise la valeur de la fidélité et du service client. Bonne chance si vous préférez un appel téléphonique sur un site Web, c'est tout ce que je dis. Si j'avais eu accès au mien, je l'aurais volontiers ajusté moi-même, mais je ne l'ai pas fait et je n'ai jamais reçu d'aide pour le changer.

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