montana faulkner

Examen de COAST

Le service client est exceptionnel. J'ai possédé d...

Le service client est exceptionnel. J'ai possédé de nombreux produits COAST et la qualité est inégalée. Je n'ai jamais eu de problème avec l'un de leurs produits avant environ un an d'utilisation quotidienne intensive sur mon Polysteel 600r. La lampe de poche fonctionnait toujours parfaitement, mais l'objectif était tellement rayé et embué à cause des abus quotidiens en tant que mécanicien diesel. L'usure normale n'est pas couverte par leur garantie à vie, j'ai donc envoyé un e-mail au service client et leur ai dit l'état de la lentille de ma lampe de poche et leur ai demandé s'il y avait un moyen d'acheter uniquement la lentille de ma lampe de poche car je ne pouvais pas la trouver en ligne nulle part. Quelques jours plus tard, je reçois un e-mail indiquant qu'ils ne vendent pas cet objectif séparément, mais comme je l'ai dit, l'objectif est embué, l'employé a suggéré de leur envoyer la lumière afin qu'ils puissent l'examiner et le remplacer sous garantie. Remarquez que je crois que 90% des dommages causés à l'objectif ont été causés par mon abus quotidien. Je leur ai expédié la lumière en sachant qu'il y avait de fortes chances qu'ils ne la garantissent pas après avoir vu les dommages depuis que je les ai causés. Moins de 2 semaines à compter du jour où je l'ai expédié depuis mon adresse, je reçois un colis livré chez moi. J'ouvre la boîte sans savoir ce que c'était puisque je n'avais rien commandé. Aucune question posée, ils m'ont expédié un TOUT NEUF Polysteel 600r dans une boîte complète avec des batteries et des accessoires. Je leur ai expédié la lampe de poche nue, pas de piles, pas d'accessoires. Bref, je les ai contactés pour acheter des pièces de rechange à mes frais, car les dommages semblaient être causés par moi, et à la place, ils ont été renvoyés par courrier électronique pour les envoyer et ils seraient heureux de garantir la lampe de poche. La plupart des entreprises refusent de garantir un article lorsque vous les contactez en leur disant qu'il y a un problème avec le produit qui est dans les termes de la garantie, mais COAST a fait tout son possible pour garantir un article que je n'avais aucune intention d'envoyer sous garantie. Une des meilleures expériences de service client que j'ai jamais eues. Sans oublier que la qualité de leurs lampes de poche est incroyable. Certains d'entre eux sont peut-être élevés, mais valent chaque centime. Leurs piles rechargeables peuvent durer un temps très impressionnant avec la lampe de poche allumée, et la distance à laquelle certaines de ces lumières peuvent briller me surprend. Excellente compagnie, excellents produits. Ils ont gagné mes affaires.

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