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Examen de Sears Holding Company

J'ai récemment eu une très mauvaise expérience ave...

J'ai récemment eu une très mauvaise expérience avec le centre de réparation Sear. J'ai emmené ma tondeuse à gazon pour une réparation en pensant qu'il ne faudrait que quelques jours pour qu'elle soit réparée. Après plusieurs jours sans recevoir d'appel téléphonique, j'ai contacté le centre de réparation et on m'a dit qu'il faudrait 10 à 15 jours avant qu'il ne soit réparé. C'était surprenant puisque personne n'a dit cela lorsque la tondeuse à gazon a été déposée. J'ai accepté cette réponse et j'ai attendu les 15 jours complets. Le service à la clientèle a de nouveau été contacté et on lui a dit que la tondeuse à gazon était toujours en transit. Il n'avait même pas encore été examiné. La tondeuse à gazon a été déposée le 4 mai et j'ai appelé le service client le 25 mai. C'est scandaleux. Lorsque j'ai visité le magasin aujourd'hui, j'ai été informé que ma réparation avait été annulée. Ils ont dit que j'avais rempli un sondage d'examen et quelqu'un a pris cela comme une raison pour annuler la réparation. Cela n'a aucun sens car je n'ai pas dit d'annuler la réparation. Je voulais simplement exprimer mon inquiétude quant à la mauvaise gestion de la réparation de ma tondeuse à gazon. On m'a alors informé qu'il faudrait créer un nouveau bon de travail et que quelqu'un serait en contact avec moi dans les 24 heures. Ils m'ont dit que cela prendra encore 2 à 3 semaines. Je ne m'attendrais jamais à un service client aussi médiocre de la part de Sears. Notre pelouse a déjà été gravement négligée en raison de l'incapacité de tondre la pelouse. Il n'y a aucune raison que cela prenne autant de temps. Chaque représentant du service clientèle a été tellement mal informé sur l'état de la réparation lorsque je les ai contactés. Ceci est extrêmement peu professionnel. Je pense qu'à ce stade, Sears ou Craftsman devraient faire ce qu'il faut pour rembourser notre argent ou remplacer la tondeuse à gazon.

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