Catherine Knight

Examen de The Skinny

Abonnement furtif. A laissé un très mauvais goût a...

Abonnement furtif. A laissé un très mauvais goût amer, un service client trompeur et zéro, zéro étoiles.

Voir les commentaires de Katharine Bant et Sherian S pour mon expérience également.

Le site Web est difficile à négocier sur un téléphone en raison des bannières. La plupart des articles sont en rupture de stock et difficiles à choisir pour obtenir un total de livraison gratuite. J'achetais un cadeau et je ne suis pas intéressé par les livraisons régulières et j'ai essayé de faire un achat rapide. Lors du défilement vers le bas, la commande de souscription (hebdomadaire !!!) est entrée par défaut et vous ne pouvez pas la voir; ressemble à ajouter au panier.

Aucun accusé de réception de commande reçu, même pour vous suggérer de vous inscrire à un abonnement hebdomadaire d'un produit que vous n'avez même pas essayé. Vous devez lire les avis sur Fb pour ensuite envoyer un e-mail correctement rédigé pour savoir que:
1. La création d'un compte est facultative au moment de la commande.
2. La création d'un compte est obligatoire si vous souhaitez voir ce qui vous a été facturé / quel est l'état de la commande et à quelle fréquence vous serez facturé (pour les articles même pas expédiés).
3. Lorsque vous créez un compte pour annuler l'abonnement, il semble que vous ayez déjà un compte et que votre banque ait été débitée de la commande initiale et de la ou des commandes hebdomadaires répétées.
4. Vous ne pouvez annuler aucune commande, même si elle n'est pas encore expédiée.
5. Pas de délai de rétractation - ou possibilité de récupérer votre argent dans les 14 jours.
6. Cette entreprise affreuse a tous vos détails.

Je n'ai pas reçu de commande initiale ni d'e-mail pour indiquer que j'avais choisi l'article / le prix d'abonnement réduit. Cela aurait mis en évidence le problème. J'ai abandonné et commandé ailleurs pour le cadeau et j'ai regretté de m'être jamais connecté à ce site.

J'ai ensuite regardé Fb et les messages de clients mécontents mentionnant qu'ils se sentaient arnaqués, abandonnés, confus, en colère et lorsque j'ai ajouté un message, il a été supprimé avec les autres messages. J'ai des captures d'écran.

Il ressort clairement d'un rapide coup d'œil aux critiques de Google et Trust Pilot que je ne suis pas seul.

Une façon dégoûtante d'opérer et de traiter les gens qui travaillent dur. Quelle perte de temps pour nous, les normes commerciales et les responsables bancaires qui sont tous désormais impliqués - à un moment où les ressources et le temps sont précieux.

Une semaine après, pas de commande initiale mais banque débitée deux fois sans autorisation.

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