Joy Oh

Examen de Affinia Shelburne Hotel

Facturation déroutante, mise en attente non libéré...

Facturation déroutante, mise en attente non libérée
Leur personnel m'a dit par e-mail que le paiement serait déduit de ma carte de crédit deux jours avant (5 mai 2019), mais cela n'a pas été fait. Lors de mon enregistrement (7 mai 2019), j'ai exprimé la volonté d'effectuer un paiement initial car je voudrais éviter tout problème de limite de carte de crédit lors de mon départ. Cependant, la dame qui a géré mon enregistrement n'a pas voulu accepter le paiement initial et a plutôt pris une retenue de 1000 $ sur ma carte.
Deux nuits plus tard (9 mai 2019), j'ai contacté un autre membre du personnel qui m'a aidé à réorganiser ma facture et a traité mon paiement pour le séjour. Il m'a dit que la retenue avait été libérée et qu'en cas de problème, je devrais plutôt vérifier auprès de ma banque. Une semaine plus tard, après avoir quitté les États-Unis (17 mai 2019), j'ai fait un chèque auprès de ma banque, et la banque m'a dit que l'argent est toujours détenu par le commerçant (Shelburne Hotel & Suites).
Lors de mon départ (13 mai 2019), j'ai vérifié le montant de la retenue et s'il a été libéré ou non avec le personnel de la réception. C'était une autre dame, et elle m'a dit que ma prise était de 250 $ et qu'elle serait libérée. De toute évidence, il y a une série d'incohérences en ce qui concerne ma facturation et on m'a dit très clairement que ma retenue est de 1 000 $ et non de 250 $.

Les frais de 35 $ pour les installations de l'hôtel ne sont pas demandés
Tous les clients devaient payer 35 $ par jour pour les «frais de services de l'hôtel», ce qui comprend l'accès toute la journée à leur «bar». Nous avons droit à 10 $ de marchandises au bar et tout ce qui est payant. Le bar est rempli de boîtes de céréales (évaluées à environ 4,40 $ / boîte), de lait (4,40 $ aussi), de chocolats, de bières et d'eau. Une eau minérale de 1,5 litre est également évaluée à environ 10 $. Ce crédit de 10 $ sera perdu s'il n'est pas utilisé à la fin de la journée. Les articles du bar sont clairement hors de prix et ne justifient pas les frais quotidiens de 35 $.

De plus, la (même) dame qui m'a enregistré (7 mai 2019) ne m'a informé d'aucune installation dans l'hôtel, et ce n'est certainement pas agréable d'en entendre parler par un autre membre du personnel, beaucoup plus tard pendant mon séjour, qui présente les installations de l'hôtel à un autre client qui vient de s'enregistrer.
De plus, l'autre dame au comptoir d'enregistrement a également été impolie avec moi lorsque j'ai demandé qu'une bouilloire électrique soit placée dans ma chambre (cela a eu lieu le 7 mai 2019, lors de mon enregistrement également).

Néanmoins, la chambre est grande, propre et bien entretenue. L'emplacement est super aussi! Ce serait un séjour très agréable sans les problèmes de facturation et les frais d'hôtel exorbitants.

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