Chantal Manceau Examen de Robert Bosch SA - France
Cela fait presque un mois qu'une femme de 93 ans a...
Cela fait presque un mois qu'une femme de 93 ans a attendu que son réfrigérateur Bosch SOUS GARANTIE soit remplacé car il fait 15 degrés à l'intérieur. La vague de chaleur a amplifié le problème. INDIGNER d'une marque qui vante la fiabilité de ses produits et de son service après-vente. INTOLÉRABLE d'une marque qui vous fait payer un lourd tribut. On peut comprendre qu'un produit peut être défectueux, mais alors on attend une réactivité exemplaire de Sav.
Pourquoi tout ce temps? Car la "procédure" imposée par Bosch à ses distributeurs est que le magasin vendeur envoie son propre service Sav, puis retourne aux informations Sav Bosch. Cela s'est produit deux fois avec un enregistreur placé au réfrigérateur pendant plusieurs jours, puis récupéré par le distributeur et envoyé à Bosch pour analyse. Cela prend plusieurs jours à chaque fois. Puis un jour, contactez Sav Bosch qui envoie un technicien chez lui qui juge nécessaire de remplacer le réfrigérateur. Il explique que nous serons recontactés. DEPUIS LE 5/07, NOUS ATTENDONS QUE BOSCH SE MANIFESTE. Evidemment l'appel au service consommateur est payant (40 cpm). Ce qui est sûr, c'est que nous sommes équipés Bosch, mais que ce seront les derniers appareils que nous achèterons. En résumé: LORSQUE LA PROCÉDURE TUE LA RELATION CLIENT.
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