Cynthia Santana

Examen de Eldorado Hotel Santa Fe

Nous avons voyagé 11 heures, sommes arrivés à minu...

Nous avons voyagé 11 heures, sommes arrivés à minuit et les toilettes bouchées lors de la première utilisation. Nous avons appelé la réception deux fois et nous nous sommes endormis vers 3 heures du matin et personne ne s'est présenté. Nous avons appelé le matin et quelqu'un a menti et a dit qu'il était venu la nuit pour essayer de le réparer, mais c'était un mensonge. Personne ne s'est jamais présenté ce soir-là. Quelqu'un s'est finalement présenté et l'a réparé avec un piston dans environ 1 minute après que nous ayons appelé le matin. Nous avons dû utiliser la salle de bain de la salle de fitness pendant tout ce temps. Le lendemain soir, nous avons appelé le ménage pour obtenir des serviettes, du papier toilette, du café et de l'eau. Encore une fois, personne ne s'est présenté. J'ai appelé de nouveau et personne n'a répondu. J'ai appelé la réception et personne n'a répondu. Nous nous sommes endormis en attendant. Nous n'avons pas reçu nos articles demandés jusqu'à ce que nous ayons rappelé le matin. J'ai même essayé de commander le service d'étage et le téléphone n'arrêtait pas de sonner. J'ai demandé aux gens de la réception et ils ont dit qu'ils ne proposaient pas de service de chambre à cause de Covid. En toute honnêteté, un simple message téléphonique indiquant que vous n'avez pas offert de service en chambre aurait été bien. Au lieu de cela, le téléphone continue de sonner. Ou la réception aurait pu le mentionner à notre arrivée. A part le service du personnel, vous avez un merveilleux hôtel avec une vue et un emplacement magnifiques. Nous avons apprécié le crédit de chambre que nous avons reçu en raison de ces problèmes. Dans l'ensemble, cet endroit peut être incroyable avec une meilleure réponse aux demandes des clients et une honnêteté pure et simple lorsqu'ils ne peuvent pas accueillir pour une raison quelconque.

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