Jeff Payne

Examen de Wayne Pitman Ford Lincoln Inc.

Pas trop satisfait de mon expérience. Bien qu'il y...

Pas trop satisfait de mon expérience. Bien qu'il y ait de très bons représentants du service client ici, ils ne m'ont laissé d'autre choix que d'obtenir un deuxième avis d'un autre concessionnaire.

Le turbo arrière et le tuyau d'admission de mon moteur ecoboost étaient saturés d'huile. Plus que de la sueur et avec seulement 38k sur le moteur. Mon mécanicien m'a dit que c'était un problème, alors je l'ai amené directement chez le concessionnaire ici et je l'ai expliqué. Ils ont dit qu'ils ne trouvaient aucune fuite ni huile nulle part, ils m'ont donc facturé 60 $ pour le service et m'ont renvoyé sur mon chemin. Quelques mois plus tard, j'ai de nouveau examiné le problème et c'était encore pire. Je l'ai repris et encore, ils ont dit qu'ils ne trouvaient aucun problème. Alors ils m'ont emmené dans la baie de service avec le véhicule surélevé en l'air. J'ai demandé pourquoi tu regardes en dessous? J'ai dit que tout ce que vous avez à faire est d'ouvrir le capot et d'examiner la sortie du turbo arrière et le tuyau d'admission et il est clair comme le jour qu'il y a un problème.

Ils ont fini par mettre du colorant dans le système d'huile et l'ont fait fonctionner pendant quelques semaines avant que je doive le reprendre pour un autre examen. Devinez quoi - il y avait des marques de colorant partout à l'arrière du moteur dans et autour du turbo.

Après m'avoir dit qu'ils m'ont dit que c'était le tuyau d'admission, j'en avais marre et j'ai décidé d'obtenir un deuxième avis. (J'ai payé 50k pour ce véhicule, vous ne pouvez pas m'en vouloir. C'est à cela que servent les garanties)

Alors ... je prends la voiture chez un autre concessionnaire, je leur montre le problème. 30 minutes plus tard, ils me disent qu'un nouveau turbo est en commande.

J'ai mentionné à Pitman que je n'aurais pas dû être facturé les frais de service d'origine de 60 $ car ils cherchaient toujours au mauvais endroit. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire qui ne soit pas juste. J'ai perdu beaucoup de temps sur cette question. Donc, en conséquence, qu'est-ce que 20 minutes supplémentaires ont passé à déclamer à ce sujet.

Les moteurs Ecoboost sont de plus en plus populaires ces jours-ci. Les concessionnaires doivent être mieux informés sur ces «nouvelles» fonctionnalités du moteur et sur leur fonctionnement exact. Je suis une tête d'engrenage, et la plupart du temps je sais quand quelque chose ne va pas. Mais qu'en est-il des clients qui ne le sont pas? Cela me préoccupe. Alors, lorsque les garanties sont valides et que quelque chose ne va pas, demandez un deuxième avis.

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