Monica Ross

Examen de Hotel Derek Destination Hotels...

Ne vous méprenez pas, c'est un bel hôtel. J'ai séj...

Ne vous méprenez pas, c'est un bel hôtel. J'ai séjourné ici pour une conférence avec Total Life Changes et nous nous sommes éclatés. Ce qui m'a fait baisser ma note, c'est mon mari et moi sommes arrivés le vendredi 3/3/17 à 17 heures et on m'a dit que nous ne pouvions pas aller dans notre chambre car elle n'était pas prête. Inacceptable si l'heure d'arrivée est 16 heures, je viens à 17 heures et la chambre n'est toujours pas prête, c'est une mauvaise façon de commencer. Ensuite, je retourne voir monsieur qui nous a enregistrés 30 à 40 minutes plus tard pour voir si la chambre est prête, il me regarde comme s'il n'avait aucune idée de ce dont je parlais et me donne le signal d'une minute et ne dit rien d'autre. Maintenant je suis ennuyé. Nous tentons notre chance et nous nous dirigeons vers la salle pour voir ce qui se passe. Nous montons au 15ème étage, marchons jusqu'à notre chambre et maintenant nos clés de chambre ne sont même plus actives. Alors maintenant, je suis vraiment ennuyé parce que nous devons nous habiller et que nous sommes pressés par le temps. Je redescends donc pour activer mes clés et le personnel de la réception a agi comme si je les dérangeais. Pendant notre séjour, la seule chose que nous avions de notre frigo était un sprite et une bouteille de thé sucré et aussi la bouteille d'eau sur le bureau le vendredi soir. Nous étions partis presque toute la journée le samedi, le dimanche, lorsque nous faisions nos bagages et que nous nous assurions que tout allait bien, j'ai vérifié le frigo et une eau tonique et une bouteille d'eau manquaient. Nous sommes donc perplexes et nous savons que nous ne les avons pas bu. Anywho nous sommes partis dimanche et maintenant je me réveille plusieurs frais sur la carte avec laquelle j'ai réservé ma chambre et la carte avec laquelle j'ai payé ma chambre même s'ils détenaient 100 $ pour les faux frais. Donc ma critique n'est pas de nuire à la beauté de l'hôtel mais le personnel n'est pas accueillant et le service client est médiocre. J'ai l'impression que je devais faire une promenade avec le service de chambre pour tenir compte de ce que nous avons bu ou que je devais rester dans cet hôtel pas à mes frais pour ne rien toucher, même pas les articles de toilette à côté du lavabo de la salle de bain. Donc dans l'ensemble, le service client rend mon expérience mauvaise dans cet hôtel, et pour le prix des chambres, le service client devrait être exceptionnel. Oh et il n'y a pas de parking pour handicapés, mon mari est un ancien combattant handicapé avec un genou cassé, et nous ne pouvions avoir qu'un parking pour handicapés selon la réception où nous devions utiliser le service de voiturier.

MAJ: 07/03/17
J'appelle l'hôtel toute la journée depuis 7h15 ce matin au sujet des frais supplémentaires sur ma carte qui n'était utilisée que pour réserver ma chambre. J'ai parlé avec plusieurs personnes qui disent que la seule carte qu'ils ont en dossier est la carte que j'ai utilisée pour payer mon séjour. Je leur ai dit à plusieurs reprises que mon relevé bancaire indiquait 2 frais distincts de l'hôtel. Tout ce que je n'arrête pas de comprendre, c'est qu'il n'y a pas d'autre carte répertoriée et que la comptabilité m'appellera. J'ai appelé la comptabilité et j'ai dû laisser un message vocal, il est maintenant 16 h 30 et je n'ai toujours pas reçu d'appel de la comptabilité ou de qui que ce soit pour vérifier ma préoccupation. Je peux vraiment dire que cet hôtel ne se soucie pas de la satisfaction du client. Leurs clients ne sont pas leur principale préoccupation. c'est si triste pour un si bel hôtel.

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