TAYSIA SCOTT

Examen de Hilton Tampa Westshore

J'ai fait une réservation en ligne pour rester ici...

J'ai fait une réservation en ligne pour rester ici pendant une nuit le 22 juin, mais à mon arrivée, on m'a dit que je ne pouvais pas rester car j'ai 18 ans et que vous devez avoir 21 ans pour vous enregistrer, ce que le site Web n'indique pas à tout. En fait, les termes et conditions indiquent que vous devez avoir 18 ans pour faire une réservation, ce qui est très trompeur. Quoi qu'il en soit, ma carte était toujours débitée pour la nuit où je ne suis même pas restée. J'ai appelé l'hôtel pour me faire rembourser mais le service client que j'ai reçu était impoli et pas compréhensif. Même le directeur lui-même a refusé ma demande. Comment est-il judicieux de toujours facturer une carte de 18 ans s'ils ne sont même pas autorisés à rester? La dame de la réception qui m'a dit que je ne pouvais pas m'enregistrer aurait dû être responsable de l'annulation de ma réservation sur place, mais elle ne l'a pas fait. Le service de cet hôtel est une blague.

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