molly rhodes

Examen de Star City Motor Sports

Mise à jour: le pire service client de tous les te...

Mise à jour: le pire service client de tous les temps. J'étais là-bas il y a quelques semaines pour obtenir un solénoïde de démarrage pour un rasoir. On m'a dit que le prix était d'environ 93 $. Revérifié car le prix du marché secondaire était d'environ 15,00 $. Mark in parts nous a convaincu d'acheter la pièce d'usine parce qu'elle était "meilleure". La dernière chose que nous avons demandé avant de payer était si la pièce était remboursable si cela ne s'avérait pas être le problème, il a répondu "oui, nous pourrions la retourner". J'ai récupéré la pièce plus tôt la semaine dernière et l'ai remplacée sur mon équipement et j'ai constaté que ce n'était pas le problème et qu'un autre capteur était défectueux (capteur de pression de frein), je l'ai ensuite retiré. La seule preuve de son installation était un sac ouvert. J'ai appelé Star City et maintenant Mark dit qu'il a été installé et non retournable. Après avoir poussé le problème maintenant, il ne se souvient soudainement pas de nous avoir jamais dit que nous pouvions le retourner, même si j'ai un ami qui était avec moi et qui a tout vu. Une sorte de pilule difficile à avaler puisque nous allions juste l'échanger contre la bonne partie et quelques autres parties. Je suppose que puisque c'est ainsi que nous sommes traités ici, je devrai envisager d'emmener mon entreprise (6 VTT au total) ailleurs.

Mettre à jour après la réponse indiquée ci-dessous:

Je comprends, mais si on m'avait dit cela pour commencer, nous aurions adopté une approche différente pour dépanner le rasoir, cela n'aurait pas impliqué d'investir dans une pièce que nous n'aurions peut-être pas pu retourner si nous n'en avions pas besoin.

Au lieu de cela, je suis maintenant à environ 100 $ pour une pièce dont je n'ai pas besoin et qui fonctionne très bien car celle de mon côte à côte fonctionne très bien aussi et il s'est avéré être un mauvais capteur de pression de freinage et un fil cassé. à lui.

Ma réponse à la réponse initiale du propriétaire:

En fin de compte, votre responsable des pièces m'a dit une chose, à savoir "oui, je peux le retourner" (j'ai même demandé à la fois au moment de la vente et au moment du ramassage, juste pour couvrir mes bases) de faire la vente et ensuite quand elle est venue que je n'avais pas vraiment besoin de cette pièce, je n'ai pas pu la retourner. Ce n'est pas une bonne pratique commerciale pour aucune industrie, encore moins une industrie de niche comme les vtt.

Réponse du propriétaire:

Matt, je suis maintenant hors du pays mais je rentre dans une dizaine de jours. Je me pencherai davantage sur cette question à mon retour. Merci, Robert Kay.

Traduit