Maria Beckles

Examen de Iberia Tiles Corp.

Je n'ai trouvé que des insultes et un service clie...

Je n'ai trouvé que des insultes et un service client épouvantable. Le représentant des ventes m'a dit que le vinaigre était un produit comestible et qu'il n'était pas destiné au nettoyage et a laissé entendre que ce fait relevait du bon sens. Le PDG, M. Ferrara, m'a dit que même si on ne nous a pas dit spécifiquement que le vinaigre tache les sols en marbre, il incombe au client de savoir quels produits utiliser et ne pas utiliser. Il a même laissé entendre que quelqu'un qui peut se permettre d'acheter ces planchers en aurait les connaissances.

En raison d'une condition médicale, les médecins ont recommandé d'utiliser UNIQUEMENT du vinaigre pour nettoyer les planchers. Après avoir installé les sols en marbre de la deuxième maison, nous avons reçu des instructions d'entretien, mais il n'a JAMAIS été mentionné de ne pas utiliser de vinaigre.

Nous avons dû payer 4400 $ pour faire polir les planchers afin d'éliminer les taches.

J'ai contacté le PDG de l'entreprise, M. Carlos Ferrando, à ce sujet et lui ai demandé que le coût de la réparation soit au moins partiellement remboursé. Je pensais que puisque nous leur achetions des planchers pour DEUX maisons, ils prendraient une part de responsabilité.

Tout propriétaire d'entreprise sait que l'acquisition de clients coûte très cher, je ne peux pas croire que l'entreprise soit prête à perdre un client et à se créer une mauvaise réputation en refusant de prendre ses responsabilités. C'est dommage car les sols leur ont été achetés pour non pas une mais DEUX maisons et le plan était de continuer à être leurs clients, mais il est très décevant de découvrir qu'ils ont non seulement un très mauvais service client, mais qu'ils ne prennent aucune responsabilité pour le manque. d'une formation appropriée sur la maintenance des produits.

Traduit