Robert Reyes

Examen de Sandals Montego Bay

Mon nouveau mari et moi sommes allés là-bas pour n...

Mon nouveau mari et moi sommes allés là-bas pour notre lune de miel en octobre dernier. Il y avait des travaux en cours pendant tout notre séjour du matin au soir dans une grande partie du complexe. On ne nous a pas dit que cela se produirait pendant nos vacances. L'un de nos majordomes était horrible. J'ai envoyé un e-mail au service client la semaine dernière au sujet de certains problèmes que j'ai rencontrés avec mon mari et moi-même lors de la visite de Montego Bay, en Jamaïque. Je n'ai pas apprécié l'e-mail auquel le "directeur général" a répondu. Je pensais que c'était très peu professionnel et assez offensant. J'ai discuté avec lui de certains problèmes que j'avais et il m'a donné l'impression que ce n'était pas un gros problème et que mes préoccupations ne nous dérangeaient pas. Cela nous a évidemment dérangés et a mis un frein à notre lune de miel ou je ne leur aurais jamais envoyé un e-mail en premier lieu. Je suis extrêmement contrarié que Carl Otto Beviere n'ait même pas reconnu certaines choses que j'avais dites. Nous avons dépensé des milliers de dollars pour venir dans cet hôtel alors que nous aurions pu choisir n'importe quelle autre entreprise. (J'aimerais que nous l'ayons fait maintenant) Je rêve de venir à Sandals avec mon mari depuis des années. Maintenant que nous l'avons fait, je suis simplement déçu de la façon dont notre expérience a été. On aurait dû nous dire qu'il y aurait des travaux de construction, nous aurions pu choisir un autre de leurs complexes. Cela ne nous a pas affectés car nous avons dû passer devant pour aller ailleurs dans le complexe. Nous étions situés tout au bout du complexe. Non seulement nous avons dû passer devant, mais nous avons dû écouter les ouvriers du bâtiment me lancer des appels de loups. Sans parler du bruit de toute la construction. Je comprends TOTALEMENT qu'ils veulent améliorer leur complexe mais cela aurait quand même été bien de savoir que cela se passerait pendant notre séjour. Carl a répondu qu'il n'y avait rien au dossier pour mes plaintes. Je les ai envoyés par e-mail sur le site Web à notre retour, ce n'est donc pas mon problème. Je ne suis pas du genre à me mettre dans une situation inconfortable, donc je ne vais pas me plaindre du fait qu'un de nos majordomes ne soit pas génial pendant que nous sommes encore là-bas. Cela l'aurait rendu TRÈS inconfortable. Je ne vais sûrement pas non plus me plaindre d'un ouvrier du bâtiment. J'étais dans un autre pays, qui sait ce qui aurait pu m'arriver en faisant cela. Je ne peux tout simplement pas dire à quel point je suis bouleversé et déçu. Je suis tellement offensé par la façon dont mes préoccupations ont été traitées. C'était censé être le voyage de nos vies après avoir dépensé tellement d'argent pour venir dans cet hôtel. Ne vous méprenez pas, nous avons également eu une expérience positive. Il y avait quelques travailleurs là-bas qui nous ont vraiment fait passer un excellent moment! Ils m'ont envoyé un e-mail après que je me suis plaint d'un "geste de bonne volonté". C'est ce à quoi Carl ne cessait de se référer dans nos e-mails. Je ne lui ai pas envoyé un e-mail juste pour obtenir un "geste de bonne volonté". Je voulais qu'il se soucie de mes plaintes. Mon dernier e-mail, il m'a dit qu'aucune autre correspondance ne sera envoyée à ce sujet. C'est INACCEPTABLE pour une station bien connue de gérer un problème comme celui-là. Il m'a dit à peu près que j'avais fini de discuter de cela, passez une bonne journée.

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