Allen Evanko

Examen de Kauai Coffee Company

Je déteste le dire, mais cet endroit a changé. Nou...

Je déteste le dire, mais cet endroit a changé. Nous venions à cet endroit chaque fois que nous venions à Kauai. Nous avons tellement aimé le café que nous avons commandé un abonnement d'un sac par mois pendant plusieurs années.

Cette année, lorsque nous étions à Kauai, nous nous sommes arrêtés au magasin et le personnel était extrêmement inquiet et même un peu impoli. Lorsque nous avons posé des questions sur ce que seraient les cafés dans notre prochain abonnement, ils nous ont essentiellement dit qu'ils ne savaient rien et de vérifier le site Web. Nous avons décidé d'acheter quelques souvenirs et du café que nous ne pouvions de toute façon pas obtenir via un abonnement et nous avons demandé une réduction en magasin qui accompagne notre abonnement. Le caissier n'en savait rien; dû appeler quelqu'un; et puis nous sommes passés par un jeu un téléphone essayant de comprendre comment exactement ils avaient notre nom dans leurs dossiers. Avec cela finalement trié, ils nous ont dit que a) notre abonnement se terminerait dans un mois et que nous devions le renouveler nous-mêmes en ligne, b) et que la réduction qui était autrefois à l'échelle du magasin n'était plus que sur certains articles, mais ) si nous nous inscrivions aux mises à jour par e-mail, que nous obtenons déjà, ils nous offriraient une réduction plus importante sur tout.

Nous nous sommes à nouveau inscrits aux alertes par e-mail et avons pensé que nous allions renouveler notre abonnement en ligne. Une fois que nous sommes rentrés à la maison et que nous avons essayé de le faire, nous avons découvert que le programme d'abonnement avait radicalement changé. L'ancien programme d'abonnement était idéal pour essayer et faire pivoter différents cafés; vous en avez reçu un par mois avec tous les frais d'expédition inclus. Dans le cadre du nouveau programme, bien que vous ayez plus d'options à choisir, vous devez commander le même café par incréments de 1, 2 ou 3 mois (c'est-à-dire moins de variété), puis payer jusqu'à 8 $ EN PLUS du café prix pour le plaisir. Ainsi, nous pourrions acheter du café directement pour quelque chose comme 26 $ le sac (18 $ sac + 8 $ d'expédition) ou aller à notre épicerie et trouver les sacs ou dosettes lyophilisés pour 6 $. Hmm...

Non seulement le nouveau programme d'abonnement n'est plus une offre intéressante, mais toute l'attitude et l'expérience de l'abonnement et de la boutique ont changé.

Où est l'aloha? Cet endroit a changé ...

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