Fiona Lewis

Examen de Gemtel Green Network

J'écris enfin ici car il semble que cette entrepri...

J'écris enfin ici car il semble que cette entreprise passe plus de temps à répondre aux avis publics qu'à s'occuper et à répondre aux clients en privé. J'ai eu une conversation effrayante avec quelqu'un hier après avoir déposé une plainte le 11 septembre - au sujet d'une facture de prélèvement soudainement augmentée massivement - veuillez lire les autres critiques parlant de la même chose - et c'est une toute autre histoire. La personne au téléphone n'avait absolument aucune considération pour le fait que je n'avais eu aucune réponse pendant 3 semaines - j'avais l'impression qu'il n'avait rien d'autre que du mépris pour moi. Je l'ai chassé personnellement par e-mail et par téléphone au cours des 3 semaines à plusieurs reprises. Ils ne répondent tout simplement pas aux e-mails à leur adresse e-mail @ ou aux plaintes @. J'ai dit que j'avais maintenant annulé mon prélèvement automatique pour tenter d'obtenir une réponse et il a répondu que mon tarif augmenterait alors parce que la réduction de prélèvement automatique serait supprimée. Ceci, à une cliente qui s'inquiète de sa facture, sur une ligne de réclamation. Ce n’est qu’à la fin d’un appel téléphonique de 40 minutes, il a vérifié si j’avais enregistré une plainte - et a ensuite convenu avec moi qu’il avait fallu un certain temps pour répondre - comme si j’avais inventé! Dans la partie réclamations du site Web, ils ont une garantie de réclamation qui stipule qu'ils répondent dans les 5 jours ouvrables. Plus tard, il dit qu'ils feront tout pour arranger les choses, généralement dans les 10 jours ouvrables, mais nous vous contacterons si cela risque de prendre plus de temps. La réponse automatique par e-mail que j'ai reçue lorsque j'ai consigné la plainte était indiquée dans les 7 jours. Déroutant, non? J'aurais aimé lire le grand nombre de critiques 1 étoile avant de passer à cette entreprise d'énergie verte - ce qui était ma motivation. Je n'aime pas me plaindre, je n'en fais presque jamais. Ma journée d'hier a été gâchée et je me suis en fait sentie bouleversée par le mépris que cette société m'a montré. Je veux sortir, et je ne veux pas payer pour sortir - une demande qui a été ridiculisée au téléphone hier. J'attends aujourd'hui une réponse du responsable des réclamations qui s'occupe de mon dossier - avec un peu de chance par e-mail ou par téléphone. Épargnez-vous une véritable détresse et ne vous inscrivez pas - ou priez pour que rien ne se passe mal si vous le faites. Je sais à quoi ressemble un bon service client de la part des nombreuses autres entreprises avec lesquelles je traite. C'est loin et ils ne s'excusent même pas

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