Examen de Johnson-Sewell Ford/Lincoln/Mercury | Nous avons acheté 4 voitures chez le concessionnai...

3 il y a des années

Nous avons acheté 4 voitures chez le concessionnai...

Nous avons acheté 4 voitures chez le concessionnaire et CETTE expérience a été exceptionnelle ... mais leur service après-vente a été loin d'être impressionnant. La seule fois où nous avons utilisé le service après-vente, nous avons emmené la voiture de mon mari pour faire fixer un loquet sur la porte arrière. Ils nous ont dit que c'était en cours de rappel ... MAIS ... l'avis de rappel n'avait pas encore été publié, nous avons donc dû payer pour le réparer. Ensuite, lorsque nous avons reçu le rappel, nous avons pris l'avis avec notre reçu et ils ne nous ont pas remboursé le montant total ... 300 $ sont encore sortis de notre poche!

La prochaine fois que nous avons pris le même véhicule, c'était pour réparer la climatisation. Nous l'avons déposé un vendredi soir car nous nous dirigions hors de la ville pour le week-end et ne serions pas de retour avant tard lundi.
Ils l'ont eu pendant encore une semaine environ, en attendant les pièces et en les réparant. Lorsque nous l'avons ramassé, il y avait une fissure dans le pare-brise qui n'était PAS là lorsque nous sommes descendus. Nous avons parlé avec le responsable qui nous a dit que la fissure était là quand ils l'ont enregistré et qu'ils n'en étaient pas responsables jusqu'à ce laps de temps. J'ai demandé quand il a été enregistré et il ne pouvait pas me fournir ces informations, mais il a de nouveau répété qu'il était là quand il a été "enregistré" et qu'ils n'étaient pas responsables de le réparer ou de le remplacer. (Nous avons eu une petite fissure rocheuse devant le côté conducteur mais la longue fissure était du côté passager et les 2 ne sont pas connectés.)

Autant j'aime garder mon entreprise locale, je pense que j'irai ailleurs pour le service. Je sens que leur service client fait défaut et ne mérite pas ma fidélité. Malheureusement, peu importe si votre service d'achat a été excellent ... ce qui compte, c'est comment vous êtes traité APRÈS avoir reçu votre argent.

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