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Examen de Hotel Jackson, Jackson Hole Wy...

TERRIBLE EXPÉRIENCE.

TERRIBLE EXPÉRIENCE.
Attendez-vous à rencontrer de nombreux obstacles lorsque vous essayez de trouver une solution avec eux lorsque vous êtes en difficulté.
J'ai réservé et payé l'hôtel du 15 au 18 juin. En raison de problèmes météorologiques, le vol a été annulé et je suis resté bloqué à l'aéroport de Chicago le 15 juin. Le 16 juin à 2 h du matin, j'ai découvert que la compagnie aérienne ne pouvait pas me réserver avant le 17, j'ai donc dû annuler le voyage. J'ai appelé l'hôtel plusieurs fois au cours de ce processus et leur ai dit la situation, le personnel m'a dit que leur responsable n'était pas là et a fait en sorte que le responsable m'appelle à 10 heures le 16.
10 heures du 16 sont allées et venues, pas d'appel téléphonique. J'ai dû les appeler deux fois le 16 matin pour entrer en contact avec le directeur M. Elle était courtoise mais elle avait l'air apathique et condescendante. J'ai essayé de lui parler de bonne foi et de voir si je pouvais récupérer une caution (au moins pour la nuit du 18). Elle a rejeté et m'a dit la réponse clichée que si elle fait cela pour moi, elle doit faire de même pour tout le monde annule. J'ai essayé de lui expliquer que c'était une situation particulière parce que c'était hors de mon contrôle, elle ne voulait pas écouter.
J'ai alors appelé Expedia et CS m'a dit qu'ils tenaient absolument à garder l'argent, mais le superviseur de M me rappellerait et m'offrirait un crédit. Mais encore une fois, je n'ai jamais rien entendu en retour. J'ai abandonné.
À vos clients potentiels: SOYEZ CONSCIENTS. Ils sont vos meilleurs amis lorsque vous leur donnez de l'argent, mais ils deviendront les personnes les plus froides avec lesquelles vous ayez jamais affaire si vous avez des problèmes et que vous voulez avoir des conversations de bonne foi

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