Frank Feedback

Examen de M&S

Je pense que tout le monde sait à quel point la qu...

Je pense que tout le monde sait à quel point la qualité des vêtements M&S a diminué au fil des ans, mais j'ai été surprise et déçue de voir à quel point leur service client s'est également détérioré. J'ai récemment repris un article pour l'échanger (contre un plus cher) après l'avoir ramené à la maison pour constater que j'avais acheté par erreur le mauvais type. Le personnel a refusé catégoriquement de l'échanger même s'il n'avait manifestement pas été sorti de son emballage. Ils ne feraient que répéter pathétiquement la ligne dépassée et totalement inutile de la «politique d'entreprise». Vraiment?!?! De nos jours, et chez M&S, «politique d'entreprise»?!? Même après avoir passé par la vieille routine de vérifier soi-disant avec le directeur, malheureusement, la seule chose à laquelle elle pouvait recourir était de répéter "la politique de l'entreprise". Très inutile. En conséquence, ma femme et moi ne ferons plus de shopping avec M&S (nous faisions également des achats en ligne) et je retournerai ma carte de crédit M&S ​​(le service client est une toute autre histoire). Donc, après de nombreuses années en tant que client fidèle, c'est dommage qu'ils devraient me chasser comme ça. Pourtant, je suis sûr que bon nombre de leurs concurrents bénéficient de leur disparition.

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