Stacey M

Examen de YMCA Camp Cullen

En tant que parent qui dépend d'envoyer ses enfant...

En tant que parent qui dépend d'envoyer ses enfants au YMCA Camp Cullen sur un plan de paiement, qui est soumis un an à l'avance, je suis vraiment déçu et frustré par le personnel du Camp Cullen. Ne vous méprenez pas, les enfants passent un bon moment ici, mais le back-office est complètement désorganisé et a fait de l'expérience de cette année un cauchemar pour moi. Ce que je pensais avoir été acheté et payé via la facturation automatique qui aurait dû se terminer en mai 2016 ou un peu plus tôt, n'a apparemment jamais été traité. Je n'ai reçu aucun e-mail, appel téléphonique, courrier postal ou même une notification lorsque j'ai déposé mes enfants au camp. Au lieu de cela, quelqu'un a mis un avis dans le système Y disant que je devais presque 1 000 $. Le YI assiste à l'entraînement n'est pas affilié au YMCA Camp Cullen, il n'a donc pas compris comment l'avis apparaissait dans le système et n'a pas pu m'aider à mettre en place un plan de paiement car, comme la plupart des parents, je n'ai pas de supplément. 1 000 $ à dépenser en un mois. D'où la raison de la facturation automatique. J'ai appelé le Camp Cullen le lundi 4 juillet. La dame qui dirigeait l'ordinateur n'a pas pu mettre en place un plan de paiement pour moi et m'a dit que je devais parler avec Mish, le directeur exécutif. Mish m'a appelé et m'a dit que le bureau de Houston devrait ignorer le système parce qu'apparemment, puisque je montre que je suis en retard (rappel, j'ai signé les enfants en juillet 2015, ils avaient donc un an pour me facturer), ils ne pouvaient rien faire avant le Le bureau de Houston a ouvert mardi. J'ai fourni à la fois mon numéro de bureau et mon numéro de téléphone portable pour faire ma part pour remédier à la situation. Nous sommes jeudi et je n’ai pas encore reçu d’appel téléphonique. Je viens d'appeler à nouveau le Camp Cullen et j'ai dû raconter toute l'histoire à quelqu'un de différent. Dire que je suis frustré est une description trop petite. Je n'inscrirai pas mes enfants à nouveau à moins d'avoir le paiement intégral disponible, ce qui signifie qu'il y a peu ou aucune chance de revenir un jour et le plus triste est que les enfants aiment vraiment ce camp.

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