Tony D.

Examen de Lake Norman Chrysler Jeep Dodg...

J'ai eu un problème permanent avec mon porte-clés ...

J'ai eu un problème permanent avec mon porte-clés pour mon Ram 1500 2010 et j'ai plus ou moins appris à vivre avec. Plus récemment, le problème s'est aggravé et a été encore compliqué par un capteur et un module associés au système d'alarme, causant des problèmes supplémentaires à une expérience de propriété autrement satisfaisante avec mon premier camion. En travaillant avec Drew et Robin, le coordonnateur et directeur du service, ils ont été suffisamment proactifs pour coordonner ma visite chez le concessionnaire lorsque le représentant MOPAR était en ville pour profiter du dernier logiciel de diagnostic que Lake Norman Chrysler Dodge Ram a ajouté à son service. département. Non seulement ils ont facilement identifié le problème, mais ils m'ont offert une opportunité de bonne volonté et ont traité la situation comme un scénario d'extension de garantie pour un client fidèle. J'y vais pour tous mes services, y compris les changements d'huile, et c'était très gratifiant de voir les vrais gens représentant le concessionnaire me traiter comme si je comptais, et je valais la peine de faire de mon expérience de propriétaire avec un camion Ram solide depuis longtemps. après la vente. Il faut une forte appropriation pour que les employés clés puissent fonctionner avec ce niveau d'engagement envers le client. Merci à Drew et à son manager Robin d'avoir écouté, pris en compte et finalement satisfait mes préoccupations, car mon entreprise comptait vraiment. En tant que fils d'un mécanicien qui a finalement pris sa retraite après 50 ans de service sacrificiel à ses clients, je n'hésite pas à dire que c'est un engagement "old school" envers un client, et je dis "Bravo", et "merci"!

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