Rebecca Harms

Examen de Van der Valk Hotel Schiphol A4

Nous pensions que nous avions réservé un bel hôtel...

Nous pensions que nous avions réservé un bel hôtel pour une nuit pour fêter notre anniversaire. Nous attendions cela avec impatience. Puis nous arrivons, tout d'abord il y avait une fille au comptoir qui n'était pas du tout hospitalière. Le bain moussant n'a pas fonctionné selon ce qui est décrit. Bien que vous ayez payé un supplément pour cela, nous avons découvert plus tard dans la soirée que le pont de l'hôtel était fermé, nous avons donc dû appeler l'hôtel pour une solution. Le monsieur au téléphone qui soupirait et soufflait parce que nous avions demandé de l'aide. Nous avons ensuite dû attendre longtemps pour que la navette arrive et nous pourrions être ramenés à l'hôtel. Rien ne nous a été donné sur la situation avec le passage à l'hôtel. Il s'est également avéré que nous devions payer 5 par personne pour ce petit morceau de cette camionnette. Ensuite, en payant la navette, il y avait un garçon qui devait être formé, je suis très patient avec ça parce que je sais ce que c'est. Le monsieur qui travaillait sur ce garçon a poussé le garçon sur le côté et a dit "attendez mais je le ferai moi-même parce que cela prend trop de temps." Désolé, mais je ne pense pas que ce soit quelque chose que vous faites aux yeux du client. Vous devez informer votre personnel des erreurs dans les coulisses. De plus, l'heure de départ était de 12 heures au plus tard et le nettoyeur frappait déjà à ma porte à 11 heures, ce qui nous a fait nous sentir très pressés. Qu'allez-vous faire à ce sujet?

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