Amy Janczarek

Examen de good motors

J'ai récemment acheté un véhicule de Good Motor Co...

J'ai récemment acheté un véhicule de Good Motor Company et je suis très insatisfait de l'expérience que j'ai vécue.

J'habite de l'autre côté de l'État de leur emplacement (près de 3 heures), et j'ai donc demandé si je pouvais compter sur mon vendeur et leur mécanicien pour fournir une évaluation approfondie du véhicule car la logistique d'implication de mon mécanicien était difficile. On m'a assuré qu'ils fourniraient une évaluation honnête afin que je puisse prendre une décision éclairée lors de l'achat.

On m'a dit que le véhicule était en très bon état et que je n'avais aucun souci quant à la qualité du véhicule à part le revêtement du siège du conducteur avant porté. Nous avons négocié un siège de remplacement après la clôture de la vente car COVID limitait l'accès aux pièces. J'ai fait confiance à cette évaluation et j'ai procédé à l'achat. Comme il s'agit d'une voiture de marque plus ancienne, j'ai également acheté une garantie en sachant que j'aurais éventuellement des réparations coûteuses à régler en raison de son âge.

Dans les 5 semaines, j'ai eu un hurlement à l'avant que j'ai vu mon mécanicien. Il m'a répondu qu'il avait besoin de nouvelles plaquettes / rotors de frein, d'étriers et d'un filtre à air, mais aussi de nouveaux pneus car ceux du véhicule étaient pourris à sec (si mal qu'on m'a dit qu'ils pouvaient exploser à tout moment en mettant moi et mes enfants en danger) ... tous les éléments de base qui, à mon avis, auraient dû être traités / mis à jour dans le cadre des meilleures pratiques du concessionnaire avant même de mettre le véhicule sur le terrain en vente. En plus de ces choses de base, des réparations majeures ont été nécessaires: bagues, joints à rotule, radiateur fissuré, joints d'essieu arrière, roulements de moyeu, ..... au total plus de 4500 $ de réparations sur une voiture que j'ai eue depuis moins de 2 mois.

De plus, la société de garantie avec laquelle ils collaborent a été un cauchemar à travailler. Avec plus de 10 heures de temps d'attente, 5 semaines à l'atelier et plusieurs conversations difficiles, marchandage sur les prix des pièces et réponses lentes aux soumissions pour approbation, mon mécanicien a refusé à un moment donné de les appeler plus longtemps, ce qui m'a laissé en attente pendant des heures également.

Enfin, désespéré par la situation, j'ai contacté mon représentant commercial et, bien qu'initialement excusé et proposant de faire les choses correctement, il n'a pas répondu à mes e-mails avec des estimations de réparation mises à jour des articles non couverts par la garantie. Il m'a fondamentalement fantôme depuis notre deuxième conversation sur mes attentes en matière de compensation totale ou au moins partielle des réparations non couvertes.

C'est ma première expérience d'achat d'un véhicule d'occasion et je ne ferai plus jamais confiance à un concessionnaire de voitures d'occasion. Dans le processus de négociation avec la société de garantie, j'ai découvert qu'il existe un rapport d'inventaire avant livraison qui est mis en place sur une voiture d'occasion qui ne m'a jamais été offerte et qui m'aurait donné un pouvoir de négociation sur le prix ou m'a convaincu de éloignez-vous du véhicule. Vous vous demandez peut-être pourquoi je n'ai pas demandé à voir un tel document? Je ne savais pas qu'ils existaient parce que je n'ai jamais acheté de voiture d'occasion. Une fois de plus, les meilleures pratiques du concessionnaire ont échoué à ne pas se sentir enclin à éduquer leurs clients dans le cadre de leur processus de vente. Étant nouveau dans l'achat d'une voiture d'occasion, j'ai même passé au peigne fin les critiques en ligne pour m'assurer de m'aligner sur une entreprise de bonne réputation.

Je vous exhorte que peu importe à quel point vous voulez une voiture que vous trouverez sur le terrain chez Good Motor Company que vous cherchez ailleurs. Leurs meilleures pratiques sont discutables, malhonnêtes / trompeuses, ils font des promesses qu'ils ne peuvent pas tenir et la société de garantie qu'ils ont choisie est incompétente, difficile à traiter / contacter, et ils ne traitent pas les réclamations en temps opportun. En fait, je crois que le concessionnaire a peut-être encouragé l'achat de la garantie en sachant que les réparations dont la voiture avait besoin pourraient être confiées à la société de garantie au lieu de faire ce qu'il fallait et de réparer la voiture avant de la vendre.

Dans l'ensemble, je vous recommande de dépenser votre argent durement gagné ailleurs avec une entreprise plus réputée. Cette expérience a été un véritable cauchemar qui m'a coûté du temps et de l'argent inutiles.

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