Jennifer Lombardo

Examen de BUSCH GARDENS

Ma famille et moi rentrons tout juste d'un voyage ...

Ma famille et moi rentrons tout juste d'un voyage de trois jours à Busch Gardens. Bien que nous ayons apprécié les manèges (le mercredi était presque vide) et que le parc était magnifiquement aménagé, le plan de repas TOUTE LA JOURNÉE a été un désastre et a ruiné notre expérience culinaire. Nous avons acheté 15 laissez-passer toute la journée pour cinq personnes sur trois jours samedi dernier. Chaque fois que nous avons essayé d'utiliser les laissez-passer, nous avons rencontré de la frustration. Nous n'avons pas pu recevoir nos bracelets, nous avons donc dû emporter le laissez-passer quotidien avec nous à chaque repas et nous battre pour utiliser le laissez-passer. Le pire, c'est que c'était toujours un problème pour obtenir notre nourriture. Soit on nous a dit que nous avions déjà utilisé le pass (ce que nous n'avions pas), le pass n'était pas bon, soit nous avons dû laisser notre nourriture car nous essayions de voler un repas, un responsable devait être trouvé et ensuite ils devaient essayer de comprendre pourquoi. Notre nourriture finirait aussi froide. Enfin, une femme nous a dit que l'ordinateur de Busch Garden s'était écrasé la nuit où nous avons acheté les 15 laissez-passer et qu'ils ne voulaient pas s'inscrire. Plus ou moins, ils étaient sans valeur. Je suis allé voir les relations avec les clients pour voir s'il y avait quelque chose qu'ils pouvaient faire, et ils ont blâmé la cuisine et ont dit "ça devrait marcher". Nous avons finalement abandonné après le premier jour car c'était tellement gênant d'avoir à se battre pour la nourriture ou à avoir une discussion de vingt minutes avec un responsable. Il en coûte 600 dollars pour les passes de restauration. J'ai également envoyé un e-mail aux relations clients (en fait deux fois) et je n'ai toujours rien entendu en retour. Je n'achèterais plus jamais de pass repas toute la journée. Vous êtes censé pouvoir manger toutes les 90 minutes, mais nous pourrions à peine chacun une fois par jour. Enfin, nous avons entendu dire que d'autres clients ayant acheté des laissez-passer FAST le même samedi ont dû faire face à quelque chose de similaire. Pour un parc à thème à la pointe de la technologie, ils doivent mettre à niveau leur technologie pour les laissez-passer. Cela a gâché nos vacances et j'enverrai un e-mail aux services clients tous les jours jusqu'à ce que j'entende une réponse.

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