Tara Luby

Examen de The Royal Palms Resort and Spa

Déçu. J'y étais pendant le week-end et le seul poi...

Déçu. J'y étais pendant le week-end et le seul point positif de cet hôtel était le personnel de la piscine. Ils étaient les seuls qui semblaient vraiment prendre soin de leurs invités. Sébastien n'a pas arrêté de bouger et était arrangeant et attentif à chaque client et c'était une journée bien remplie à la piscine.

Nous avons loué une suite pour la soirée et rien de vraiment spécial à ce sujet. Il faisait sombre et ressemblait à un donjon dans le coin salon.

Cabane au bord de la piscine ne gaspillez pas votre argent, cet hôtel ne semble pas se soucier de leur mobilier extérieur. La cabane avait l'air de n'avoir pas été nettoyée depuis un mois. En se promenant dans la propriété, chaque meuble extérieur était sale et il y avait de la merde d'oiseau partout. J'ai porté cela à l'attention de la direction et il en a pris note et a dit qu'il compilerait Cabana. J'ai apprécié cela et je vous ai dit merci.

Avance rapide de quelques jours. Je n'ai pas vu de renversement sur ma carte. Quand j'ai appelé l'hôtel pour me renseigner, on m'a dit que le directeur n'était pas là et d'appeler le lendemain. Je pense qu'il n'est pas de ma responsabilité de faire un suivi avec vous car j'étais votre invité et j'ai demandé au directeur de m'appeler. 24 heures se sont écoulées et rien. Reçu notre facture par e-mail et ils ont essayé de nous facturer également un surclassement de chambre que nous n'avons pas eu. Quand nous avons demandé à ce sujet, nous n'avons pas été très gentiment dit la prochaine fois que nous devrions partir à la réception pour examiner la facture en détail. Je suis au service à la clientèle et ce n'est pas le travail de mes clients de contrôler ce que je suis censé faire avec précision pour eux. Et la seule chose qui aurait dû être dite lors de cet appel était qu'il n'y avait aucun problème, nous nous en occuperons pour vous.

Je ne recommanderai cet établissement à aucune famille ou amis et nous ne reviendrons pas. C'est dommage que nous fassions une staycation une fois par mois aussi.

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