Charlotte Llewelyn

Examen de Lakelovers

Je voudrais commencer par dire que je n'ai jamais ...

Je voudrais commencer par dire que je n'ai jamais laissé de critique négative. Cependant, le service client reçu a été si terrible que je n'ai pas d'autre choix. Nous avons séjourné dans une propriété à Grasmere 3 semaines avant le verrouillage. Une caméra coûteuse a été laissée dans la propriété et nous avons immédiatement contacté Lakelovers, les informant du placard exact où la caméra avait été laissée. Aucune communication reçue de l'équipe du service client. Nous avons poursuivi, appelé et envoyé un courriel. On nous a dit à chaque fois que nous appelions que quelqu'un vérifierait mais ne recevait aucun appel ou e-mail. Nous avons continué d'appeler et d'envoyer des courriels jusqu'à ce que le verrouillage se produise. Nous comprenons et apprécions que pendant le verrouillage, rien ne pouvait être fait, nous avons donc patiemment attendu jusqu'au début du mois de juillet pour leur permettre de rouvrir. Encore une fois, nous avons appelé plusieurs fois et on nous a dit que quelqu'un vérifierait. Il leur a fallu encore deux semaines pour nous informer que la caméra n'est pas dans la propriété. Si tel est le cas, cela signifie que la caméra a été volée par quelqu'un d'autre qui est resté dans la propriété ou par un membre du personnel. Nous ne croyons pas vraiment que quelqu'un ait volé l'appareil photo, en raison du manque de soin pendant ce processus, nous pensons en fait que l'armoire en question n'a tout simplement pas été vérifiée. Je n'ai jamais connu un service client aussi constamment médiocre, une entreprise qui ne se soucie clairement que de l'argent et non des clients. Tout en prévoyant de retourner dans le Lake District, nous ne réserverons certainement plus via Lakelovers.

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