Shaina Curtis

Examen de Gastroenterology Specialties

Je n'écris jamais de critiques, mais je pensais qu...

Je n'écris jamais de critiques, mais je pensais que je mettrais les gens en garde. Le Dr Newton est un médecin très attentionné qui m'a aidé à répondre à mes besoins et qui m'a vraiment écouté et qui veut me remettre sur la bonne voie pour me sentir mieux. Pour lui, j'adorerais donner un 5/5. Cependant, le service client est horrible et carrément impoli chaque fois que j'appelle. J'ai attendu environ une semaine et j'ai essayé d'appeler pour ma facture. Ils ne l'avaient pas. Puis deux semaines passent. Ils ne l'ont toujours pas. Encore une demi-semaine après cela, j'appelle pour poser des questions à ce sujet car une réclamation d'assurance est arrivée pour beaucoup moins que ce qui a été estimé, alors je voulais savoir si c'était trop beau pour être vrai. Quand je leur ai demandé si ma facture était finalement élevée, ils ont répondu non, puis un "attendez, essayez-vous de payer le (montant estimé qui m'a été donné après ma visite)? Parce que c'est ce que votre assurance nous a dit que ce serait. " Je leur ai dit que j'avais une réclamation sur mon assurance pour 150 $, alors je ne comprends pas pourquoi il n'y avait 1) aucune facture avec un montant réel sur mon compte et 2) pourquoi il me fallait si longtemps pour obtenir une facture? J'ai donc dit que je ne payais pas pour cela parce que le montant de la réclamation était inférieur. Elle a continué en disant: "Oh, je suppose que nous allons attendre que cela passe par l'assurance." Alors pourquoi ai-je cité un numéro que l'assurance vous a donné mais 1) ne correspondait pas au montant de la réclamation avec mon assurance 2) il n'a pas encore été soumis à l'assurance? Le service de facturation a vraiment besoin de faire caca dans un groupe. Une dernière chose qui m'a gravement bouleversé, j'ai été contacté il y a quelques jours avec les résultats de mes tests d'haleine et je joue au téléphone depuis quelques jours car la seule femme qui en sait quelque chose est toujours indisponible. Ce n'est pas sa faute, cependant, chaque fois que je la demande, les gens qui répondent sont impolis, monotones et parlent simplement avec des réponses courtes. Le service client est honnêtement un 2/5 pour moi, honteux.

Edit: Ma demande a été approuvée depuis plus de 2 semaines et cet endroit ne m'a pas encore envoyé de facture afin que je puisse la budgétiser dans mes finances. Merci les gars, je l'apprécie vraiment.

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