Logan Bat

Examen de Lakes Electronics Inc

Le pire service client que je connaisse. Envoie un...

Le pire service client que je connaisse. Envoie un technicien débutant chez moi 3 fois et ne sait pas comment dépanner correctement un simple séchoir à 7 composants. Le problème initial était que la sécheuse allumée passait par le cycle de séchage mais ne faisait pas tourner le tambour. D'abord, on me dit que "pourrait être une carte PCB ou un commutateur". J'ai dit au technicien qu'il pouvait tester pour voir s'ils obtenaient de l'énergie en utilisant un multimètre. Il n'a jamais testé la tension de l'un ou l'autre appareil. La prochaine fois qu'il est sorti, il a dit que ce n'était pas non plus les pièces qui étaient le problème, mais "pourrait être le moteur". Encore une fois, il n'a pas testé pour voir si une tension atteignait le moteur. Il sort ensuite avec un nouveau moteur et cela ne résout toujours pas le problème. Il déclare alors "ça pourrait être le fusible thermique" mais encore une fois, ne teste pas la tension sur le fusible. Aujourd'hui, une nouvelle technologie sort et dit que le moteur est mauvais et donc le faisceau de câbles (allez comprendre, maintenant ils essaient de récupérer de l'argent pour avoir envoyé un technicien là-bas 3 fois qui n'a rien réparé). J'ai demandé à parler au superviseur. Dès que le gars a téléphoné, je lui demande ce qui se passe et pourquoi un technicien ne peut pas diagnostiquer correctement ma sécheuse. Il répond par "Eh bien, vous avez un séchoir très complexe et difficile". Je lui ai demandé "Pouvez-vous définir" difficile "parce que le sécheur n'a que 7 pièces de travail, une carte PCB, une courroie, un moteur, un fusible thermique, un interrupteur de ceinture de sécurité, un tambour et un capteur de température". Il commence alors à définir le mot «difficile» sur un ton très condescendant. Je lui ai demandé d'arrêter de me parler et il continue toujours de définir le mot, puis raccroche.

En bout de ligne, la pire entreprise à laquelle on ait jamais eu affaire. Je vais informer Samsung de tous les problèmes que j'ai et avec eux, y compris comment ils ne vous indiquent pas une heure avant le jour de. J'enverrai également à Samsung tous les appels enregistrés afin qu'ils puissent voir quel type d'entreprise représente Samsung.

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