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Examen de John Lewis Partnership

D'après mon expérience, je crois que les magasins ...

D'après mon expérience, je crois que les magasins John Lewis ne sont bons que pour des choses simples comme l'achat de literie et de rideaux.

On ne peut pas leur faire confiance avec Tech et leur garantie de 2 ans semble être presque sans valeur à moins que vous ne soyez prêt à discuter avec eux.

Ils semblent compter sur la passivité de la plupart des clients pour économiser de l'argent sur la garantie.

J'entends souvent dire que l'aspect service à la clientèle de John Lewis a vraiment chuté. Mon expérience récente semble le confirmer.

La raison en est qu'ils ont tenté de sortir de la garantie en disant qu'à leur avis, un composant à l'intérieur de mon téléphone (que je ne pouvais pas voir) était endommagé. Les dommages ne sont donc pas couverts. Quand j'ai souligné que l'extérieur du téléphone était en parfait état (pas une égratignure) et que je ne leur permettrais pas de revenir sur un accord de garantie de cette manière, et si nécessaire je présenterais ma garantie et mon téléphone aux petites réclamations tribunaux pour décider, John Lewis a alors accepté d'honorer la garantie.

Ce magasin de la rue d'Oxford avait du personnel technique impoli lorsque je prenais mon téléphone. J'ai demandé une impression pour confirmer logiquement la date exacte à laquelle la garantie de réparation de 90 jours prend fin. Il a dit que je ne le donnerais pas et que je peux trouver un rendez-vous moi-même. Si vulgaire. Quand j'ai remis cela en question et que j'ai dit que c'était une preuve écrite de bon sens, il a décidé de la donner. J'ai demandé pourquoi ne pas le donner à l'origine et pourquoi créer de la frustration et un mauvais service client. Il a répondu "je vous laissais juste déclamer". J'ai dit que je me plaindrais de la grossièreté de parler comme ça. Il a dit "ils (les gérants) n'iront rien mec. Allez-y". Je me suis plaint au forum en ligne. Vous avez une réponse standard. Rien de spécial. Alors il avait raison.

En résumé, je n'achèterai plus de produits technologiques d'ici à l'avenir. Produits de base uniquement. Mais j'essaierai de magasiner ailleurs si possible. La qualité du bien et du service a considérablement baissé. (2019).

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