Jeff B

Examen de HP

Mauvais problèmes de garantie / service client! Ma...

Mauvais problèmes de garantie / service client! Malheureusement, j'ai eu le malheur de traiter avec HP sur et en dehors pendant 3 ans. Trois problèmes de disque dur différents avec HP tout en un bureau Pavilion 23 et 2 problèmes de disque dur / logiciel Ordinateur portable 14 pouces. Maintenant que mon HP Pavilion Desk Top arrive sur 3 ans, ils ne me permettront pas d'acheter une garantie prolongée comme promis en janvier 2018 lorsque la garantie prolongée a été ajoutée / valide jusqu'au 9-1-2018 pour le travail effectué lors du remplacement du disque dur à nouveau pour la troisième fois. HP est conscient que j'ai reçu des cartes-cadeaux à appliquer à un nouvel achat sous garantie en septembre 2018, comme indiqué par le responsable, maintenant ils n'honoreront pas cet engagement en fonction de l'âge de l'ordinateur qu'ils ne peuvent pas entretenir après 3 ans pour ne pas avoir les pièces. disponible? Je trouve cela complètement inacceptable et je pense que HP m'a laissé dans le froid sans aucune option de service dans le cas où mon Desk Top s'éteindrait ENCORE. Un agent du service client des ventes a vraiment essayé de m'aider à ajouter une garantie, mais mon bureau n'est pas répertorié comme une option d'achat d'une garantie prolongée.
Je comprends qu'à l'heure actuelle, les ordinateurs deviennent obsolètes, mais dans ce cas, HP doit honorer ses engagements antérieurs et soutenir son produit. Je ne fais pas confiance à mon Pavilion pour faire durer les problèmes précédents, et j'ai été informé si j'ai un problème peut-être juste besoin d'acheter un nouvel ordinateur ?? Eh bien, merci HP, je parie que c'est exactement ce que vous voulez que tous les clients fassent. Lorsque mes ordinateurs ne sont utilisés que pour une utilisation / des recherches Internet à domicile simples telles que Amazon, Google, Yahoo, Pandora et des besoins bancaires simples, je m'attendais à ce que l'ordinateur fonctionne pendant des années.
Je n'achèterai plus jamais un autre produit HP et je serai complètement déçu de tout le temps et de l'énergie gaspillés qui ont été consacrés à cette entreprise au cours des 3 dernières années.

Traduit