Mark Christiansen

Examen de American Trucks

Certains des pires services clients que j'ai connu...

Certains des pires services clients que j'ai connus.

La commande a été annoncée et promis d'avoir "Livraison gratuite de 2 jours" et d'avoir été à ma porte vendredi. J'ai passé ma commande le mercredi 21/03. et il est maintenant vendredi 23/03 (quand il était censé être livré par) à 11 h 49 HNE, et il n'a même pas encore quitté leur entrepôt.

J'ai choisi American Truck plutôt que l'un de leurs concurrents spécifiquement pour une expédition plus rapide, même s'ils étaient un peu plus chers. La commande a été retardée, aucune notification n'a été envoyée, aucune mise à jour d'UPS ou d'American Truck. J'ai dû prendre le temps de ma journée pour essayer de localiser ma commande de 1000 $. Lorsqu'elle a parlé avec la première représentante du chat en ligne, elle était très sympathique et a essayé de m'aider, mais dès que son superviseur s'est impliqué, le truc est descendu. Ils m'ont offert 10 $ de réduction sur SEULEMENT une commande future. C'est 1% de ce que je viens de dépenser avec cette entreprise. J'ai simplement demandé un remboursement de 20% (182,8 de réduction sur 914 $), car c'était le prix de vente que j'avais avec un concurrent. Ils ont refusé cette offre de mon côté. Ils ont continué à essayer d'améliorer leur offre sur SEULEMENT les commandes futures, avec eux, puis m'ont offert un remboursement de 6%. J'ai refusé toutes leurs offres parce qu'à ce stade, c'était tout simplement irrespectueux et le superviseur était impoli.

Étant donné que j'avais des options moins chères grâce à un certain nombre de leurs concurrents, j'ai essentiellement gaspillé mon propre argent pour donner mon entreprise aux camions américains. Le manque de respect et les «offres» de rendre leurs résultats de «lâcher le ballon» de leur côté, «à droite», n'étaient qu'une gifle au visage. Toute entreprise qui n'est pas prête à s'occuper d'un client qui vient de dépenser près de 1000 $ avec eux ne prendra soin de personne, point final.

Il existe de nombreux endroits pour acheter des pièces de camion avec un service client et des prix bien meilleurs. Donnez-leur plutôt votre entreprise, votre argent est durement gagné, ne le gaspillez pas pour des entreprises qui ne valorisent pas ou ne prennent pas soin de leurs clients.

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