Annie Frankovis

Examen de Colders Furniture/Kunzelmann E...

J'ai passé une commande en ligne pour une machine ...

J'ai passé une commande en ligne pour une machine à laver vers le 1er août. Lorsque je l'ai commandé, la date de livraison provisoire était la mi-août. Mon horaire de travail me permettait d'être flexible pour une livraison à ce moment-là. Un représentant des ventes m'a envoyé un courriel disant que Whirlpool avait dit qu'il ne serait pas livré avant la fin du mois d'août. Aucune offre d'annuler et de commander quoi que ce soit d'autre. J'ai répondu juste pour voir s'il y avait un moyen d'accélérer car je n'avais pas de machine à laver en état de marche. Je n'ai rien entendu avant d'envoyer un e-mail le 24 août sur mon insatisfaction face au manque de réponse et de communication. L'associé des ventes m'a appelé et m'a expliqué que Whirlpool ne leur répondait pas. Je lui ai dit qu'il devait communiquer cela avec le client, car en ce moment je me sens "fantôme". Encore une fois, aucune date de livraison, aucune offre d'annulation de la commande pour organiser autre chose, ni aucune autre communication de la part du représentant commercial. Je vais physiquement dans le magasin West Allis le 9 septembre. J'explique la situation et je n'en suis pas content. Enfin, le service client m'a proposé de me montrer une machine à laver en stock et pouvant être livrée. Ils ont dit qu'ils pouvaient livrer le 18 septembre et qu'ils ne pouvaient pas garantir un délai de livraison, alors j'aurais dû prendre une journée de congé. Ils ont appelé le propriétaire de Colders, et il a dit qu'ils ne pouvaient pas accélérer la livraison, mais qu'il pouvait garantir la livraison le 19 septembre pour que je n'ai pas à prendre un jour de congé. Il était au courant de la situation, que cela faisait plus d'un mois que j'avais passé la commande initiale et que le vendeur qui m'était affecté n'a rien fait pour améliorer ma situation. Le propriétaire était au téléphone à haut-parleur et il savait que j'écoutais. Il ne s'est pas excusé. Il n'a rien proposé pour mon inconvénient. Rien. Enfin, ma machine à laver est livrée le 19 septembre (hier). Je sais comment utiliser une machine à laver, mais il n'y avait aucune offre pour m'assurer que je savais comment faire fonctionner la machine. Il n'y a pas eu de test pour voir s'il fonctionnerait correctement. Quand je suis descendu après le départ des hommes, j'ai fait couler une charge de linge. Ils ne l'ont pas installé correctement, car je suis descendu pour trouver de l'eau partout sur mon sol lorsque je suis allé passer la charge à la sécheuse.

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