shabanu chagan

Examen de Embassy Suites West Palm Beach

Notre premier séjour ici (avril 2015) nous avons r...

Notre premier séjour ici (avril 2015) nous avons réservé une suite de deux chambres. Quand nous sommes arrivés, notre suite n'était pas prête. Il leur a fallu deux heures pour préparer notre chambre même si nous avions déjà fait les réservations deux jours auparavant. Oui, ils ont compensé par leur excellent service client, mais pour notre deuxième séjour là-bas (janvier 2016), nous avons réservé une suite de deux chambres à nouveau. Cette fois, ils nous ont donné une chambre simple. Nous avions deux adultes et quatre enfants dans une chambre. Nous leur avons évidemment parlé de leur erreur mais ils ont refusé de la réparer et cela nous a obligés à payer 400 $ pour une autre chambre. De plus, le ménage, sachant que nous avons ces nombreuses personnes, ne nous a pas donné assez de serviettes même si nous avons demandé. C'est un bel hôtel avec beaucoup de potentiel mais ces erreurs se reproduisent.

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