Connor Doyle

Examen de Western Missouri Medical Cente...

Je ne sais pas comment cet endroit pourrait être a...

Je ne sais pas comment cet endroit pourrait être appelé un hôpital. Après de nombreuses expériences avec leurs soins express, je refuse maintenant de retourner dans leur «centre médical».
Lors de l'une de mes premières expériences avec WMMC, c'était plus que médiocre. Je suis allé chez Express Care en raison des symptômes d'une angine streptococcique. Je suis entré dans ce bâtiment qui ressemblait à une réflexion après coup. J'ai visité une réceptionniste qui semblait en avoir assez de ma présence. Cela a été suivi par ce qui semblait être une attente anormalement longue pour une salle d'attente vide. J'ai été vue par leur infirmière praticienne qui semblait également agacée.
Bien que le personnel ait eu un service client épouvantable, j'ai continué à visiter Express Care en raison du manque d'un autre emplacement.

C'est ce qui les a complètement ruinés
Lors d'une visite chez mon fiancé, qui avait des saignements vaginaux anormaux, l'infirmière est passée à mi-chemin de l'examen pelvien avec la porte ouverte. Après que d'autres patients aient commencé à marcher dans le couloir, les deux infirmières de notre salle d'examen ont gloussé et l'une d'entre elles a dit «bien, je suppose que nous devrions fermer ça», alors qu'elle fermait la porte.

Plus tard dans la semaine, nous avons appelé le service client et nous nous sommes plaints du service. Nous avons eu la chance et on nous a dit que nous recevrions un appel pour résoudre ce problème. Finalement, nous avons reçu une lettre disant qu'ils estimaient que leurs services étaient adéquats et si nous voulions faire quelque chose de plus, nous devrions contacter Jefferson City. (Ce que nous avons fait)

Après un désordre de facturation, nous avons reçu des menaces d'aller aux collections plusieurs fois, même après avoir payé. Il y a deux ou trois mois, nous sommes allés à leur service de facturation au sous-sol d'un autre immeuble pour tout régler. La réceptionniste nous a donné un total et nous a dit que c'était tout ce que nous devions et que nous devrions être bons. Nous l'avons payé pendant notre séjour. Mais avant de partir, elle a dit qu'il y avait quelque chose de bizarre avec notre compte et a fait quelques appels pendant que nous y étions. Après n'avoir rien résolu, elle nous a dit que quelqu'un nous appellerait. Et bien sûr, personne n'a jamais appelé.

La semaine dernière, nous avons reçu une autre facture de WMMC.

À moins de mourir, je n'irai plus dans l'ouest du Missouri. Ils peuvent avoir tout ce dont ils ont besoin pour vous soigner, mais ils ont le pire service client que j'aie jamais vu dans un établissement de soins. Évitez WMMC à tout prix!
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METTRE À JOUR!!! 10/08/18

Aujourd'hui, nous avons reçu un appel nous disant que nous devons plus de 1300 $. «D'après leurs archives», ma femme a été vue par NP Patricia Garcia et a fait exécuter des laboratoires. Cependant, nous ne sommes pas revenus à Express Care depuis notre dernier numéro, où travaille NP Garcia. Ma femme est allée au travail et à l'accouchement pour être surveillée en septembre mais n'a jamais vu de médecin ou d'IP, seulement des infirmières. À l'époque, nous étions couverts par le Missouri Medicare for Pregnant Women, qui aurait dû tout couvrir.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui ...
Nous avons reçu un appel nous annonçant que nous devions cet argent et nous n'avons eu aucun contact avec leur bureau depuis cette visite. Nous avons parlé avec Wendy du Bureau des affaires étendu pour les services financiers aux patients. Elle a tenté de nous transférer vers le service client qui n'a pas répondu. Nous avons ensuite été transférés à Wendy qui a répondu tôt par inadvertance au téléphone et a dit "Oh mon Dieu, êtes-vous sérieux. Personne n'est disponible au service client." Puis elle a réalisé que nous étions en ligne et a dit «Oh, tu es toujours là». Wendy nous a dit qu'ils avaient essayé de nous contacter plusieurs fois, cependant, nous n'avons jamais reçu de facture, d'e-mail ou d'appel. Nous avons déménagé de Warrensburg en février et avons fait réexpédier notre courrier au bureau de poste. Il leur a fallu plus d'un an pour nous contacter à propos de cet équilibre pour un NP que nous n'avons pas vu et des laboratoires qui n'ont pas été faits. Nous n'avons rien résolu aujourd'hui, mais on nous a dit que quelqu'un nous rappellerait, ce qui dans le passé ne s'est jamais produit. Nous avons également reçu le numéro de téléphone du défenseur des patients que nous avons appelé et laissé un message vocal. Tout le stress causé par WMMC est ridicule. Encore une fois, ce n'est pas un endroit où j'irais si je pouvais l'aider. J'espère sincèrement que cela pourra être résolu et que l'assurance le couvrira toujours. Le service client de WMMC est inacceptable.

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