Gia Walker

Examen de Sandals Grande Antigua Resort ...

Nous avons séjourné dans cet établissement du 1er ...

Nous avons séjourné dans cet établissement du 1er au 8 octobre. J'avais séjourné ici l'année précédente en novembre et c'était excellent. Mais cette année, j'ai opté pour une chambre avec piscine et on nous a donné la chambre 910. Le premier jour, nous avons remarqué des fourmis sur le mur dans la salle de bain, dans la douche et dans le salon. Nos majordomes nous ont dit qu'ils allaient exterminer. Le deuxième jour, je me suis réveillé avec un cafard dans ma douche! J'ai demandé à parler à un directeur. Mes majordomes m'ont assuré qu'elle était au courant et qu'elle s'arrêterait. Elle ne l'a jamais fait. Le 3ème jour, je nageais dans notre piscine privée et j'ai été coupée sur la jambe par un carreau cassé dans la piscine! Une infirmière et gestionnaire, Julianne, est venue et un rapport d'incident a été rédigé. J'ai dit à Julianne que je voulais parler à son directeur et réparer la piscine. C'était la dernière fois que je voyais ou parlais à Julianne! Je suis furieux de la façon dont tout cela a été géré. J'ai dû parler au gérant du majordome, Tamara, le 6ème jour et finalement elle m'a donné les informations du directeur général. Cependant, aucune résolution n'a été prise pendant notre séjour. En gros, j'ai payé pour une piscine que je ne pouvais pas utiliser et j'ai été blessé. Le seul avantage pour cet établissement est le personnel qui travaille. Nos majordomes étaient exceptionnels, Jeneva, Hunter et Julian. Absolument professionnel et passionné par leur métier. Notre femme de ménage, Jennifer F., m'a fait sentir comme un membre de la famille et a fait un travail exceptionnel. Mais leur gérante, Julianne, n'était pas professionnelle et moins attentionnée. Et en ce qui me concerne, nous ne reviendrons pas. En fait, si je n'avais pas déjà payé notre voyage à Ocho Rios ce mois-ci, nous ne retournerions pas à Sandals. Leur responsable, Julianne, nous a offert une compensation et j'ai demandé que notre futur voyage à WhiteHouse soit compensé. Mais encore une fois, je ne l'ai jamais revue et elle n'a jamais suivi. J'ai écrit au directeur général et il en a offert un, oui UNE nuit gratuite après avoir payé 15000 $ pour faire un voyage horrible!

Je déteste faire un conforme parce que j'adore le complexe et j'adore le personnel. Les majordomes sont merveilleux, Shellon dans la fidélité et les voyages, Gus et Ken dans les départements du restaurant ... excellent! Et Jennifer F. est la meilleure femme de ménage et la personne la plus merveilleuse que j'aie jamais rencontrée! Et la piscine principale est extraordinaire. Mais pouvez-vous imaginer vivre tout cela en vacances et payer de l'argent pour être traité après coup?! Il y a trop de choix pour les stations! Je possède une entreprise et elle a des affaires et des revenus substantiels. Pourquoi? Parce que je traite très bien mes clients, en particulier les clients qui reviennent! Et quand il y a un problème, je le résous! Rapidement. Cela n'a pas été fait.

Traduit