Aziz Sofi

Examen de Gresham Belson Hotel Brussels

Être témoin d'un litige avec deux clients concerna...

Être témoin d'un litige avec deux clients concernant un dépôt de garantie via la carte de crédit. le réceptionniste refusant d'accepter tout autre dépôt et affirmant que dans tous les hôtels du monde il en est ainsi. Je me suis permis d'intervenir car il devenait long d'attendre mon tour et aussi de lui faire remarquer qu'un autre hôtel accepte l'argent liquide et que parfois les hôtels ne demandent pas de caution sans toutefois le contredire sur le règlement intérieur de l'établissement où ils sont employés. Avec une arrogance frisant le respect d'un client, il se met à crier après les clients. Je lui fais remarquer qu'il y a une autre façon d'expliquer cela aux deux clients et sur cela il me fait comprendre que je dois m'occuper de mes affaires. Franchement dommage que l'accueil ne soit pas à la mesure de l'hôtel !! Personnellement je ne reviendrai plus dans cet établissement et je recommande si pas de changement. Pour le personnel de restauration très bon accueil et service.

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