Cathy Kaboski

Examen de Columbia Marriott

Service très médiocre. De nombreux employés de cet...

Service très médiocre. De nombreux employés de cet endroit ne fournissent pas le niveau de service traditionnel que j'ai connu chez d'autres Marriott et que j'attends de la marque Marriott. En fait, j'ai travaillé dans un hôtel Marriott il y a des années et j'avais appris que nous devions tout faire pour ravir le client. Nous sommes arrivés un samedi soir avec des points Marriott. Ils ont dit que nous devions fournir une carte pour les faux frais. Nous avons eu 6 $ en faux frais. Nous avons utilisé un compte et ils ne nous ont pas dit qu'ils nous facturaient 50 $ pour les faux frais parce que nous avons fourni une carte de débit. J'ai appelé pour les informer qu'ils nous avaient facturé 50 $, et ils ont continué à insister sur le fait que nous n'avions pas été facturés, mais qu'il s'agissait simplement d'une suspension, et ils se sont disputés avec moi pendant 20 minutes en me disant que je n'avais pas été accusé. Après mon insistance, ils m'ont transféré à quelqu'un d'autre. Enfin, ils ont déclaré qu'en fait nous avions été facturés, mais ils ont insisté sur le fait qu'ils ne pouvaient rien faire pendant une semaine pour rembourser l'argent que nous n'avons PAS dépensé. Je n'aurais pas eu de problème s'ils m'avaient informé pour commencer. Mais ils ne l'ont pas fait. Les employés de cet hôtel avec lesquels j'ai parlé étaient extrêmement impolis, sans classe et ont insisté sur le fait qu'ils ne pouvaient rien faire, ce qu'ils peuvent bien sûr, mais ne veulent pas car cela n'est pas conforme à leur processus. Les serveurs du restaurant n'étaient pas attentifs alors que très peu de personnes étaient même dans le restaurant. Ils n'ont pas souri ou fait preuve de gentillesse, mais ont plutôt agi comme s'ils étaient accablés par notre commande. La plupart des employés de cet endroit ont besoin d'un sérieux ajustement d'attitude. Ironiquement, l'homme qui nous a enregistrés et ne nous a pas informés de la charge inévitable n'avait PAS une mauvaise attitude, et était en fait aimable, même si c'était une erreur de sa part. J'ai deux frères qui vivent pratiquement au Marriott et qui ont le statut le plus élevé que vous puissiez avoir avec eux. L'un d'eux nous avait offert une chambre avec des points. Je ne peux pas croire que nous ayons été traités ainsi avec une indifférence et une hostilité absolues. Maintenant, je dois continuer à surveiller mon compte jusqu'à ce qu'ils remettent cet argent que nous n'avons PAS dépensé. Quelle énorme douleur! Je n'ai jamais subi de frais réels pour les faux frais alors qu'il n'y en avait pas, puis j'ai attendu si longtemps pour le faire rembourser alors que nous n'avons jamais approuvé la charge, nous en avons simplement été informés par la suite. Totalement inacceptable. Restez à l'écart de ce Marriott si c'est le niveau de service Marriott que vous attendez. Mieux vaut au Motel 6.

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