Angela S

Examen de Nick's Building Supply

Beau produit, service client médiocre. En lisant l...

Beau produit, service client médiocre. En lisant les autres critiques, j'aurais aimé que nous ayons la même expérience que certains des autres car leurs portes sont si belles. Malheureusement pour nous, nous avons été mal informés tout au long du processus. Nous avons commencé par appeler et poser des questions spécifiques sur les frais supplémentaires puisque nous avions des jambages de taille personnalisée; cité 350,00 $ par téléphone, qui s'est transformé en 400,00 $ en magasin (par porte). Ils n'honoreraient pas le prix qu'on nous a donné. Ensuite, j'ai bien fait les démarches et j'ai noté tout ce que j'ai trouvé sur leur site Web car une fois que nous sommes arrivés, on m'a dit qu'ils n'avaient pas une telle porte sur leur site Web pour ce prix, et j'ai essayé de me facturer 900,00 $ supplémentaires, et j'ai expliqué qu'ils ont un certain nombre d'autres sites Web qu'ils n'utilisaient plus et qu'ils ne pouvaient pas honorer les prix de ces sites. Je lui ai calmement ouvert leur site Web fonctionnel et l'ai dirigé vers la page avec la porte au prix que j'avais. Il a expliqué que c'était un prix ancien et non mis à jour de leur côté, mais à long terme honoré son prix annoncé. Au cours de notre visite de trois heures à la salle de vente (il a continué à quitter le front pour répondre au téléphone, parler à des collègues, devoir corriger des erreurs sur la paperasse), on nous a fourni, ce que je pensais être des informations précieuses, des estimations de production, des choix -up des détails, etc. Cependant, dans le temps qui a précédé nos portes, toutes les informations que leur membre du personnel nous a fournies étaient soit incorrectes, manquaient un détail essentiel, soit il était totalement malhonnête. Lumière au bout du tunnel .... !!! ... a reçu l'appel que nos portes sont prêtes pour le ramassage! J'ai parlé à bientôt ... Je voulais m'assurer et confirmer les informations que j'ai reçues sur le processus de ramassage avant de me présenter là-bas; pour savoir que si nous voulions nos portes très chères et très personnalisées emballées / mises en caisse, c'était 100,00 $ par porte. J'ai très poliment expliqué ce qu'on nous avait dit qu'ils venaient de cette façon, et à ma grande surprise, les femmes à l'autre bout ont commencé à me crier dessus. Ma réponse pendant sa mascarade: "excusez-moi, (pause), pourquoi me criez-vous après?" Elle l'a nié. Je l'ai remerciée et lui ai dit au revoir.
Comme cet examen est assez long, j'ai sauté un certain nombre d'autres incidents (erreurs qu'ils ont commises de leur côté). Nous essayons toujours de soutenir les entreprises indépendantes en premier, même si cela coûte un peu plus cher, mais le service client, et plus encore le respect des autres est un élément essentiel dans toute entreprise; et pour ces seules raisons, je ne recommanderais JAMAIS Nick à personne !!!!

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