Leah Helmes

Examen de Surgenor Automotive Group

J'ai acheté une Hyundai Elantra de Surgenor il y a...

J'ai acheté une Hyundai Elantra de Surgenor il y a un peu plus d'un an. La batterie avait besoin d'être remplacée lorsque je l'ai eue et ils l'ont remplacée sans problème. Quelques mois plus tard, ma batterie est morte à nouveau. Ils ont déterminé que c'était le démarrage automatique qui était défectueux. Remplacement de quelque chose appelé l'antidémarrage et remplacement de la batterie. Depuis, j'ai pris ma voiture pour plusieurs problèmes différents. Une fois que je suis entré et que leurs mécaniciens l'ont examiné, les problèmes reviennent toujours au démarrage automatique. J'ai rendu visite à ce concessionnaire avec des problèmes liés à mon démarrage automatique au moins 4 fois. Tout cela a été un peu fébrile hier quand je l'ai ramené parce que quand ils ont "réparé" mon démarrage automatique la dernière fois, ils n'ont pas vérifié combien de temps ma voiture allait fonctionner avant de s'éteindre. À ce stade, je suis très frustré et j'ai exigé que toute la voiture soit vérifiée et que les problèmes que j'ai rencontrés ne soient pas uniquement liés au démarrage automatique. Ils ont dû reprogrammer l'une de mes clés lors de ma visite d'hier, ce qui a complètement échoué mon démarrage automatique. J'ai parlé avec le technicien de service qui a dit qu'il ne pouvait rien faire parce que ce n'était plus couvert par la garantie. Cependant, cela a été documenté depuis le premier jour de l'achat de la voiture, il s'agit d'un problème préexistant. Je suis finalement transféré chez le responsable du service qui m'explique qu'ils ne fabriquent plus la pièce car ils ont été historiquement défectueux et Hyundai a décidé de ne plus fabriquer la pièce (il a d'abord utilisé le mot rappelé, puis il a été rappelé pour abandonner) .

J'emmène ma voiture régulièrement depuis plus d'un an pour une pièce qui était historiquement défectueuse et au lieu de régler le problème, ils la pansent encore et encore pendant un an jusqu'à ce que ma voiture soit hors garantie.

Je me rends compte que le démarrage automatique n'est pas un élément majeur de la voiture. Mais le fait est que votre service après-vente et vos mécaniciens ont perdu mon temps depuis plus d'un an maintenant sur une partie que votre responsable du service m'a avoué a tendance à être défectueuse.

J'ai essayé de contacter la personne qui m'a vendu la voiture et le directeur général. J'ai été rassuré que quelqu'un me contacterait, mais je n'ai pas encore entendu de mot.

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