Examen de AOL Time Warner

3 il y a des années

Bonjour,

Bonjour,

Je suis client Time Warner depuis 2012. Récemment, j'ai mis en place un paiement automatique, il y avait un problème avec ma carte et j'ai dû le payer moi-même en ligne, plutôt que de le faire retirer automatiquement de mon compte. J'ai payé 200 dollars et je ne devais payer que 117,85 dollars. Je voulais payer plus parce que je déménageais et je ne voulais pas avoir de problèmes. Pensant que tout allait bien, j'ai continué ma vie. Une semaine plus tard, j'ai été facturé 117,85 $. Je n'ai pas autorisé le paiement ni enregistré les informations de ma carte de crédit dans mon profil. J'ai appelé et j'ai été assuré que je recevrais les 117,85 $ sur ma carte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. J'ai attendu 5 jours, rappelé et on m'a dit que cela pourrait prendre plus de temps en fonction de ma banque. J'ai attendu 7 jours de plus, j'ai rappelé et on m'a dit que Time Warner avait traité cela et que c'était la faute de ma banque, rappelez-vous que je n'ai jamais eu ce problème avec ma banque auparavant. J'ai appelé ma banque, ils ont confirmé qu'ils n'avaient reçu aucun paiement de Time Warner et qu'un paiement n'était pas en attente. J'ai appelé Time Warner encore une fois, et on m'a dit que tout était fait et d'attendre. Presque trois semaines plus tard, j'appelle de nouveau parce que j'avais besoin d'argent. J'ai ensuite été informé par l'un de vos représentants que le remboursement avait été refusé et qu'il ne pouvait pas être retourné. J'ai alors été informé qu'ils pouvaient rembourser les 200 $ à la place, car c'est le montant que j'ai payé. J'ai attendu une semaine de plus, donc au total, j'ai attendu près d'un mois pour un remboursement. Je n'ai pas autorisé le paiement de 117,85 $ qui a été prélevé une semaine après avoir payé 200 $ de mon compte. Votre entreprise a stocké les détails de ma carte de crédit sans mon consentement, ce qui est illégal, et je n'ai pas encore reçu mes 200 dollars. En tant que mère célibataire aux revenus limités, je suis très déçue du niveau de service ainsi que du temps qu'il m'a fallu pour récupérer mon argent. On m'a dit que votre entreprise «m'avait rendu service» car si les 200 $ n'avaient pas été appliqués à mon compte, je n'aurais pas pu déménager. En tant que client, est-ce que je n'ai pas voix au chapitre pour savoir si je continue ou non mon service avec votre entreprise? J'ai parlé à un représentant aujourd'hui et on m'a dit qu'il traitera le remboursement aujourd'hui, et que l'argent sera sur mon compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. J'espère que cela sera enfin réglé et que je recevrai le remboursement de 200 $ au plus tard dans les 5 jours ouvrables. J'espère que votre entreprise pourra utiliser ces commentaires pour éviter que cela ne se produise pour d'autres clients «appréciés».

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