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Examen de Specialty Answering Service

Disons simplement que nous en avons assez de SAS. ...

Disons simplement que nous en avons assez de SAS. Nous étions avec eux il y a quelques années, mais nous les avons quittés parce qu'ils ne pouvaient pas suivre les instructions. Puis un an plus tard, mes fesses folles ont oublié pourquoi nous les avons laissées en premier lieu et nous y sommes simplement retournées en raison de la structure des prix. Boy oh boy oh boy était-ce une énorme erreur. Je suis actuellement à la recherche d'un nouveau centre d'appels ou je reviens simplement à celui plus expérimenté que nous avions auparavant coûte plus cher. Être bon marché n'est pas toujours la meilleure option pour votre entreprise, comme nous l'avons clairement vu. J'appelle ces gens CHAQUE SEMAINE À peu près pour me plaindre de quelque chose que leurs travailleurs incompétents ne semblent pas comprendre. Je déteste parler mal aux gens, mais il y a tellement de choses que leurs représentants se trompent, vous penseriez qu'un enfant de 2 ans connaîtrait les questions simples que nos clients posent. Je panique aussi parce que les clients nous disent que notre service client est horrible lorsqu'ils appellent notre centre d'appels. Je suis heureux qu'ils aient enregistré les appels car nous revenons et écoutons le plus grand nombre possible, croyez-moi, mettez l'application sur votre téléphone, car vous devrez écouter CHAQUE appel car ils n'écoutent pas les conversations de leurs représentants du service client pour voir s'ils font quelque chose de mal en premier lieu. Danielle m'a également mentionné qu'ils ne filtrent ni n'écoutent les appels à moins qu'il n'y ait essentiellement une plainte à propos de ce représentant. Ces représentants idiots essaieront de nuire à votre entreprise. Ils ne suivent pas de simples scripts que, pour une raison stupide, vous continuez à mettre à jour pour les adapter à leurs idiots et ces imbéciles oublient encore ou tout simplement ne lisent pas le script. Je suis énervé parce que nous leur avons spécifiquement dit que si quelqu'un appelle et demande à une personne en particulier de dire que je ne suis pas autorisé à fournir cette information, mais je peux prendre un message et demander à quelqu'un de vous rappeler. Un représentant stupide a dit à une personne au hasard qui avait appelé qui avait demandé une personne spécifique que cette personne travaillait pour nous et on leur a clairement dit de ne divulguer aucune de ces informations, car ils ne sauraient même pas que des idiots effrayants ne vivent pas au même endroit que nous le faisons comment vos représentants sauraient-ils quel employé travaille ici ou non. Je les ai avertis pendant environ un mois pour qu'ils se réunissent, mais ils ont refusé de sévir contre leurs représentants. Ensuite, OMG, l'un des représentants a été informé par le client de ce qu'il voulait sur l'enregistrement et cet idiot avait toujours le client en attente pendant 10 minutes ou plus juste pour lui donner encore les mauvaises informations. Il ne devrait pas être si difficile de décrocher un téléphone et de lire. Ce sont les bases de la vie et leur personnel ne se soucie pas qu'ils veulent juste un chèque de paie. On dirait quasiment qu ils acceptent votre plainte et ne disent rien du tout aux représentants de changer, ils se contenteront de vous occuper d'eux tant que vous les payez. J'étais au lycée en train de travailler chez Wendy s dans le drive sans aucune caisse enregistreuse en état de marche pour vous rendre la monnaie correcte, donc j'ai dû utiliser mon cerveau pour compter l'argent aux clients dans le drive. Sérieusement, c'était un travail de 7,25 $ de l'heure que j'ai travaillé avec fierté et joie. Pas une seule fois de mon temps, je n'ai vu une entreprise aussi retardée qui n'est pas une entreprise de câblodistribution. Je jure qu'ils ne se soucient pas de votre réputation, de votre entreprise, de votre nom, de vos clients, de LEUR réputation, de leur intégrité, du service client. Je suis littéralement sur le point de soutenir une petite entreprise locale qui offre le même service, cela peut être un prix plus élevé avec moins de minutes, mais il y a au moins un bureau dans lequel je peux entrer pour parler avec des gens que je peux regarder et voir des yeux à l'oeil s'ils se soucient vraiment de leurs clients ou non. Cela me fait chier parce que je voulais vraiment ne pas avoir une expérience horrible avec SAS, mais s'il vous plaît, les gens courent J'aurais aimé lire les critiques avant de choisir bêtement d'y retourner. Je n'aime pas non plus qu'ils essaient de vous facturer le même mois à l'avance pour le mois prochain si cela a du sens? Disons donc que le paiement de février sera dû au début de février et le paiement de mars sera dû à la fin de février.

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