Eric Taylor

Examen de Jack Powell Chrysler Jeep Dodg...

J'ai initialement amené ma voiture chez un autre c...

J'ai initialement amené ma voiture chez un autre concessionnaire il y a un an et j'ai fait du travail. Mes bras de culbuteur faisaient un bruit fort en raison du déplacement du tube d'huile. Ils l'ont réparé avec d'autres choses qui n'étaient pas bon marché. Quelques mois plus tard, le même problème est revenu et je suis retourné le faire réparer. Après avoir fait une deuxième inspection, ils ont dit que le problème était autre chose qui me coûterait 2400 $. C'était pour un remplacement complet du collecteur d'admission pour un code de vanne de coureur p1004. Même si le même son exact du même endroit se produisait. Sachant que ce n'était pas le problème, j'ai refusé la réparation et j'ai décidé d'aller ailleurs.

Je suis allé dans plus de 6 magasins de voitures indépendants dans tout San Diego, en appelant et en envoyant des courriels à beaucoup d'autres. Ceux où je suis allé ont tous dit la même chose. Ce sont vos culbuteurs ou poussoirs qui font du bruit. Personne n'a dit qu'il fallait un remplacement complet de l'admission pour résoudre ce problème. Ils ont tous convenu de ce que le concessionnaire m'avait dit était faux. Malheureusement, aucun d'entre eux ne voulait s'attaquer au travail des moteurs à ce degré. Le va-et-vient constant avec tous ces garages m'a pris un an jusqu'à ce que j'abandonne et décide de retourner chez un concessionnaire. Un des garages où je suis allé a recommandé Jack Powell et un mécanicien nommé TY. Je suis finalement tombé en panne et j'ai pris rendez-vous et je suis allé là-bas.

Un conseiller de service du nom de Stella m'a accueilli et a été très poli et professionnel contrairement à ce que j'avais vécu chez le premier concessionnaire. Je lui ai fait part de mes inquiétudes et de ce qui s'était passé chez l'autre concessionnaire. Elle a convenu qu'ils auraient dû le réparer et s'occuper du problème. Je lui ai apporté le bon de travail du premier concessionnaire et lui ai demandé s'ils pouvaient passer en revue la voiture pour s'assurer que tous les autres travaux étaient correctement effectués. À ce stade, les travaux antérieurs étaient un peu moins d'un an après leur exécution. Je n'avais pas de grands espoirs et je m'attendais à devoir payer beaucoup d'argent pour réparer quelque chose qui aurait dû être réparé la première fois.

Lundi arrive et je reçois un appel disant qu'ils ont trouvé le problème et ce sont en effet les culbuteurs qui auraient été réparés par l'autre concessionnaire mais qui ont été mal faits. Je l'avais fait, donc je n'avais pas d'autre choix que d'aller de l'avant même avec le prix élevé. La conseillère de service Stella a dit qu'elle allait vérifier certaines choses et me rappeler avec une mise à jour avant de passer à autre chose. Plus tard dans la journée, j'ai reçu un rappel disant que je parie que vous êtes heureux que nous honorions la garantie sur ces culbuteurs. Je ne pouvais littéralement pas croire ce que j'entendais. Elle a expliqué qu'en raison du fait que le travail n'avait pas été fait correctement la première fois et de tous les problèmes que j'ai rencontrés en essayant de résoudre ce problème, ils honoreraient la garantie qui expirait un jour et feraient le travail. à nouveau. Je n'arrive toujours pas à croire que cela se soit produit.

Le fait que c'était la première fois que je les rencontrais avec une situation folle comme celle-ci et qu'ils soient allés bien au-delà pour prendre soin de moi en tant que client m'a époustouflé. J'ai également fait d'autres travaux qui devaient être pris en charge et je serai de retour pour que les freins soient également pris en charge. Je n'ai jamais eu un service à la clientèle aussi formidable, non seulement chez un concessionnaire, mais dans aucune entreprise d'ailleurs dans ma vie. Stella était si agréable de parler et m'a tenu au courant de tout le processus. Elle ne s'est pas présentée comme quelqu'un qui ne se soucie que parce que c'est son travail, mais parce qu'elle a été là aussi et comprend ce que c'est. Je ne peux pas en dire assez sur le merveilleux service et le client de longue date qu'ils ont fait de moi. Le mécanicien Ty, même si je ne l'ai jamais rencontré, a fait un si bon travail avec ma voiture.

Bref, quoi que vous fassiez, n'amenez jamais votre voiture chez Bob Baker Chrysler à Carlsbad et parlez avec victoire. Tout ce que vous obtiendrez est arnaqué et un tas de mensonges vous sera dit pour obtenir plus d'argent de vous.

Allez plutôt voir Jack Powell et parlez avec Stella. Ils se soucient réellement et sont honnêtes avec le diagnostic du problème et prennent soin de vous et de votre voiture. Je ne peux pas remercier Stella, Ty et tout le personnel qui a aidé à remettre ma Chrysler 300 06 sur la route en sonnant à nouveau comme une nouvelle voiture.

Traduit