Sean Berleman Examen de Best Buy Kildeer #647
Le 11 décembre, je suis entré chez Best Buy pour a...
Le 11 décembre, je suis entré chez Best Buy pour acheter une machine à laver et j'ai découvert que celle qui m'intéressait était abandonnée afin que je puisse économiser de l'argent avec le modèle au sol. Sucré!
Dommage que ça soit descendu à partir de là.
Quatre jours plus tard, le matin où il était censé être livré, je reçois un appel téléphonique disant qu'il ne sera pas livré car le cordon d'alimentation est cassé. Il a fallu quatre jours pour le découvrir? Et j'ai déjà planifié ma journée autour de la livraison le jour de la semaine.
Deux jours plus tard, ils ne savent toujours pas quand cela sera corrigé.
Une semaine après avoir apporté la laveuse, je reçois un appel disant qu'ils l'ont réparée et je dois appeler pour fixer une date de livraison. J'appelle et découvre que la commande a été annulée (même si étrangement ma carte de crédit était toujours débitée). Ils ne savent pas pourquoi cela s'est produit. Au bout de quelques jours, l'entrepôt dit qu'ils ne peuvent pas continuer tant qu'ils n'ont pas reçu la commande du magasin. Le magasin dit qu'il ne peut pas continuer jusqu'à ce que l'entrepôt indique qu'il est dans son inventaire.
Résultat final? Une semaine et demie, je dois annuler ma commande (pour une annulation réelle et non pas avec Best Buy) et récupérer mon argent.
Best Buy, la seule chose plus stupide qu'un mauvais service client est un magasin de technologie / électronique qui ne peut pas comprendre sa propre technologie.
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